IT Specialiste 1er et 2ème niveaux
Vaud tout le canton
Etes-vous intéressé(e) à relever un défi dans un centre du support IT multilingue?
Afin de compléter notre équipe de support chez un client international à Vevey, nous sommes actuellement à la recherche d’un collaborateur ou d’une collaboratrice en qualité de "IT Spécialiste 1er et 2ème niveaux" pour une entrée en fonction de suite ou à convenir.
IT Specialiste 1er et 2ème niveaux
Vos tâches:
- Vous enregistrez les problèmes et demandes des utilisateurs selon les directives prescrites
(SLAs)
- Vous analysez et qualifiez les problèmes et demandes des utilisateurs
- Vous gérez et résolvez les problèmes de manière indépendante ou les transmettez au
niveau supérieur
- Vous surveillez et assurez la qualité du service à l’utilisateur
- Capacité à travailler dans un 1er et 2ème niveau de support
- Vos activités seront variées (prise d'appel, prise de contrôle à distance, déplacement auprès des utilisateurs)
VOTRE PROFIL:
- Vous avez une formation approfondie en informatique (réseau, hardware et software) et de
l’expérience dans le domaine
- Vous avez de très bonnes connaissances de MS-Office et de l’environnement Windows
- Vous êtes à l'aise avec les processus ITIL et avez l'expérience au sein d'un service desk
- En plus du français, vous avez de très bonnes connaissances de l’anglais parlé et écrit,
l’allemand est un plus
- Vous êtes une personne orientée client
- Vous avez une forte capacité à s'intégrer au sein d'une équipe, une grande ouverture d’esprit
- Vous aimez communiquer
- Vous travaillez de manière structurée, indépendante et faites preuve d’une compréhension
rapide
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature et si vous désirez de plus amples informations sur ce poste, veuillez envoyez un e-mail àrozenn.salihu@itssa.ch
Job criteria
Job CategoryIT & Telecom
- Hardware
- Helpdesk & Support
Place: Vaud tout le canton
Contract Types: Fixed - Full-time
Fixed - Part-time
Internship
Nationality / Permit: Don't specify
Education level: Don't specify
Company informations
ITS Information Technologie Services SAhttp://www.itssa.ch
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