Area Coordinator Empfänge / Hospitality Services

Ihre Aufgaben:

Zu Ihrem vielseitigen Aufgabenbereich gehört die fachliche und personelle Führung eines Teams von 15 bis 20 Empfangsmitarbeitenden, welche bei unseren Kunden in der Region Deutschschweiz (Hauptsächlich Kanton Zürich) eingesetzt sind. Ihr Team erbringt im Rahmen eines Mandates Empfangsdienstleistungen für Banken, Industriebetriebe und weitere Kunden. Sie erstellen unter Berücksichtigung der betriebswirtschaftlichen Vorgaben die monatliche Einsatzplanung und verantworten das Ressourcenmanagement sowie das Mitarbeiterengagement Ihres Teams. Sie zeichnen sich für die Kundenzufriedenheit der Ihnen zugeteilten Empfänge unserer Kunden verantwortlich. Sie entwickeln die standortspezifischen Dienstleistungen weiter und bauen die Geschäftstätigkeiten im Bereich Hospitality Services aus. Bei Bedarf übernehmen Sie selber einen Einsatz an einem Empfang und verstehen das Business Ihrer Mitarbeitenden.

Auszug aus dem Pflichtenheft:

Koordination

• Dienstpläne koordinieren und überprüfen.
• Ferien und Absenzen mit Pool Aushilfen koordinieren
• Anwesenheit, Abwesenheit und Ueberstunden im System eingeben und prüfen (hourly report, leave request)
• Bei Vertragsbeginn von Neukunden Mobilisation und Teambuilding mit organisieren
• Einsätze als Aushilfe, wenn der Pool knapp ist und zur Ueberwachung der Arbeitsabläufe und Qualität

Teamleitung

• An Teammeetings auf allen Sites teilnehmen
• Weiterbildungs Sessions vorbereiten, organisieren (1-2 x Jahr)
• Rekrutierung neuer Mitarbeiter (Annonce, Interviews, Koordination mit HR)
• Neue Mitarbeiter schulen – Elixim Erwartungen, Mission, Vision
• Jährliche Mitarbeitergespräche organisieren und leiten

Kundenbetreuung

• Neukunden suchen und erstes Treffen organisieren
• Bei Kundenbesuche das Management begleiten, Q Meetings Agendas vorbereiten und Protokoll führen
• Operationeller Kundenkontakt für Deutschschweiz

Administration

• Monatliche Budget Kontrolle
  Fakturation an Buchhaltung informieren
• Qualitäts Kontrollen in allen Empfangsstellen (Visiten, Mystery Calls, Fragebogen auswerten)
• Procedure Manuals überprüfen, aktualisieren, Procedures schreiben.
• Besuch im Firmen Sitz in Paudex bei Lausanne ca alle 2 Monate zu AC Sitzung

Ihr Profil:

Sie haben eine kaufmännische Grundbildung oder eine entsprechende Ausbildung in der Hotellerie erfolgreich abgeschlossen und wertvolle Berufserfahrung am Empfang (Business und/oder Hotellerie) gesammelt. Zudem haben Sie sich betriebswirtschaftlich und/oder in der Mitarbeiterführung weitergebildet. Von Vorteil bringen Sie Führungserfahrung in einem ähnlichen Umfeld mit. Sie handeln gegenüber internen und externen Kunden sowie Mitarbeitenden vorbildlich, überzeugend und selbstsicher. Anspruchsvolle Situationen meistern Sie souverän und kompetent.
Sie verfügen über ein ausgeprägtes Organisationstalent mit hohem Durchsetzungsvermögen. Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Kundenorientierung sind für Sie keine Fremdwörter, sondern Teil Ihres Berufslebens. Sie sprechen fliessend Deutsch, Englisch und Französisch und kommunizieren auch schriftlich stilsicher.

Bewerben Sie sich noch heute. Die Stelle kann im Oktober angetreten werden

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an info@elixim.ch

Gerne steht Ihnen Frau Marisa Kraan, Operations Manager 044 210 4949 für zusätzliche Auskünfte zur Verfügung.

http://www.elixim.com

Agences de placement s'abstenir s.v.p.

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