Teamleitung Planung & Steuerung im Contact Center (m/w/d) 70-100% Homeoffice

Ihr zukünftiger Arbeitgeber

Unser Kunde, ein führender Anbieter in der Postdienstleistungsbranche der Schweiz, entwickelt seine Zugangspunkte kontinuierlich weiter, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Dies umfasst den Einsatz modernster Technologien und die Förderung der Digitalisierung. Zudem engagiert sich das Unternehmen für soziale und ökologische Nachhaltigkeit, mit dem Ziel, bis 2030 klimaneutral zu operieren. Aktuell werden neue Fachkräfte gesucht, die sich dieser zukunftsorientierten Vision anschliessen möchten.

Ihre Aufgaben

• Leitung des Teams Planung und Steuerung in personellen, organisatorischen und fachlichen Belangen
• Verantwortlich für die strategische und operative Planung des Personaleinsatzes im Contact Center mit ca. 300 Mitarbeitenden
• Durchführung von Performance-Analysen und Implementierung von Optimierungsmassnahmen zur Verbesserung der Leistungskennzahlen
• Sicherstellung eines optimalen Ressourceneinsatzes zur Steigerung der Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitenden, Partnern und internen Stakeholdern
• Entwicklung von Reportings und Kennzahlensystemen in Zusammenarbeit mit internen Stellen
• Aktive Mitarbeit in Projekten und Unterstützung der Leitung des Contact Centers

Eckdaten

• Ort: 3030 Bern
• Start: per sofort

Wir bieten

• Homeoffice
• 6 Wochen Ferien
• 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für den zweiten Elternteil
• Zuschüsse zu familienergänzender Kinderbetreuung
• Förderung von Aus- und Weiterbildung, Möglichkeit temporärer Stellenwechsel und Aufstiegschancen
• Halbtax-Abo oder Beitrag zum Generalabonnement (GA), vergünstigtes PubliBike-Abo für 20 Franken pro Jahr

Ihr Profil

• Höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Fachhochschulabschluss in Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Erfahrung im Workforce-Management eines Contact Centers und Führungserfahrung
• Schnelle Auffassungsgabe und vernetztes Denken; starke analytische Fähigkeiten und Kompetenz in der Dateninterpretation
• Kenntnisse im Projektmanagement sowie eine Affinität für Digitalisierung und Prozessoptimierung
• Versierter Umgang mit digitalen Tools, einschliesslich M365 und Fachapplikationen
• Stilsichere Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mündlich und schriftlich) sowie gute Französischkenntnisse

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Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Mehr über uns erfahren Sie unter www.umano.ch

UMANO AG Dienerstrasse 12 8004 Zürich Tel: 044 4190 90 00