• Prise en charge des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-trices
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 selon les directives en place ou escalade au niveau supérieur dans les délais impartis (respect des SLA)
• Créer, administrer et supprimer les comptes utilisateurs-trices en suivant les procédures en place
• Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
• Assurer un suivi auprès des utilisateurs-trices sur la prise en charge des tickets ouverts
• Assurer la maintenance et les mises à jour requises et enrichir la base de connaissances
• Ajouter des espaces de stockage sur les disques partagés en fonction des demandes
• Attribuer les droits d'accès aux utilisateurs-trices et synchroniser les accès mobiles en fonction des directives de la Direction

• CFC Informaticien-ne ou diplôme similaire
• Expérience de 3 ans minimum dans le support IT niv 1-2 au sein d'un centre d'appel avec prise en main à distance
• Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
• Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
• Solide connaissances de l'environnement Windows
• Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing

Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs-trices dans les deux langues)