Customer Service Specialist

Pragmatiq sàrl — Berne
06.12.2019 | Employee | 100%

Customer Service Specialist

 

 

Customer Service
Specialist

Fonction-clé au sein du département Customer Service chez Rollomatic, vous serez le premier point de contact pour l'ensemble des clients au niveau international, dans le but de les aiguiller et de leur fournir un service de haut niveau. Vous travaillerez en binôme pour l'ensemble des tâches dont vous aurez la responsabilité :

 

  • Prise en charge téléphonique des demandes

     

  • Coordination des processus d'installations des machines en Europe

     

  • Suivi des actions à mener suite aux visites clientèles effectuées par les vendeurs et techniciens

     

  • Planification et organisation des formations de maintenance

     

  • Accueil des clients au siège de l'entreprise lorsqu'ils sont sur place

     

  • Planification logistique des diverses interventions des monteurs du SAV sur le terrain

Rollomatic est une entreprise suisse spécialisée dans la conception et la fabrication de machines CNC de haute précision pour l'affûtage d'outils coupants, la rectification cylindrique et la découpe par laser d'outils en matière ultra-dure. Ils conçoivent, fabriquent, commercialisent et entretiennent ces systèmes de production dans le monde entier avec près de 340 collaborateurs.

Orientés client en chaque circonstance, leurs méthodes de fabrication et leur précision trouvent leurs origines dans la passion pour l'ingénierie et le savoir-faire helvétique. Cette manière d'agir et de penser est véhiculée par les équipes dans toutes les étapes de la vie des produits: de la conception, en passant par l'assemblage machines en Lean Manufacturing, et ceci jusqu'au service et conseil à la clientèle qui est une valeur clé de la culture Rollomatic.

Leur site de production de 12'000m2 situé au Landeron dispose d'équipements et de technologies ultra-modernes.

 

  • CFC de commerce ou technique mais avec connaissances avancées des outils bureautiques, éventuellement formation dans le domaine hôtelier
  • Idéalement, avec expérience de quelques années dans un Customer Service ou un poste en contact des clients
  • De langue maternelle française ou allemande avec d'excellentes connaissances de l'autre langue (minimum C2)
  • Bon niveau d'anglais (B2) et de bonnes connaissances d'italien (B2) un plus
  • Parfaite maîtrise des outils bureautiques usuels (MS Office), connaissance d'un ERP un plus
  • Connaissances dans le domaine industriel, un plus
  • Autonome et capable de travailler en équipe, avec un fort esprit de service client haut-de-gamme

L'intégration d'un groupe leader avec des valeurs humaines fortes, et une vision orientée vers le développement continu Une ambiance de travail saine dans un climat de confiance, ainsi que des perspectives évolutives et de formation Des conditions d'engagement attractives avec des avantages liés au cadre de travail

Si vous vous reconnaissez dans ce qui précède, nous attendons votre dossier avec impatience à l'adresse suivante : a.maglie@pragmatiq.ch M. Alessandro Maglie, mandaté pour le recrutement de ce poste, pourra répondre à vos questions ou besoins de précisions en nous appelant au 032 321 60 01

www.pragmatiq.ch

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