Le/la Global Customer Experience Manager and Sales Development est en charge de l'expérience client sur l'ensemble des étapes du parcours omnicanal. Il met en place des actions à déployer pour améliorer l'expérience globale sur l'ensemble des points de contact clients.

Global Customer Experience Manager and Sales Development (m/f)

Notre client est une maison horlogère prestigieuse.

Missions

• Définition de la vision du département et du parcours client
• Management d'une équipe de 5 personnes
• En charge de la gestion de l'expérience d'achat en boutique : simplification des opérations pour offrir une expérience fluide aux clients et vendeurs
• Définition d'une stratégie de personnalisation de l'expérience et suivi des nouveaux lancements
• Participation à la stratégie Visual Merchandising avec des parties prenantes en interne
• Coordination de la réussite commercial des différents événements auxquels la marque participe
• Analyse CRM des différents lancements de la marque
• Assurer la qualité de l'expérience client et être force de proposition
• Assurer une forte proximité avec les activités Retail du groupe et du siège international

Profil du candidat

• Vous parlez français et anglais (C1 minimum)
• Vous jusitifiez d'une expérience retail et managériale similaire et significative
• Vous êtes mobile sur la zone de Bienne
• Vous avez une formation supérieure : Université, HEC, HEL ou équivalent
• Vous faîtes preuve de proactivité, d'autonomie et vous positionnez en chef d'orchestre
• Vous êtes animé par le fait de mener des projets transversaux

Conditions et Avantages

Vous rejoignez un groupe en plein développement qui met l'humain et ses collaborateurs au centre de sa stratégie.