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Conseiller à la clientèle

Casino du lac — Genève
31.12.2019 | Employee | 100%

Conseiller à la clientèle

Avec l'entrée en vigueur de la loi sur les jeux d'argent, Le Casino du Lac Meyrin SA lance son propre casino en ligne sous la marque Pasino.ch. La nouvelle équipe de casino en ligne est basée à Meyrin et vise l'excellence pour nos clients et souhaite devenir un acteur important sur le marché suisse des casinos en ligne.

Afin de compléter notre équipe nous recrutons des :

AGENTS DE SERVICE À LA CLIENTÈLE (H / F) 100% (ALL/IT/ANG)

VOS TÂCHES

  • Assurer un traitement rapide et orienté service.
  • Accroître la satisfaction client et l'amélioration continue des produits et services.
  • Classification et réponse aux demandes des joueurs (e-mail et chat en direct).
  • Suivi de la plateforme de jeu et organisation du support technique si besoin.
  • Gestion des plaintes et rapports (acceptation et documentation des plaintes des joueurs).
  • Accompagnement dans les processus d'identification et dans l'initiation de mesures en lien avec la loi sur le blanchiment d'argent et le concept social.
  • Administration des données, demandes des joueurs et traitement des paiements entrants.
  • Responsable du diagnostic et de la résolution de tous les problèmes des joueurs
  • Être à jour avec les offres promotionnelles du moment
  • Acquérir une très bonne connaissance des produits, services et outils afin d'offrir une expérience unique aux joueurs
  • Création de template et traduction

VOTRE PROFIL

  • Vous avez une première expérience dans le service à la clientèle, centres d'appels, ou vous avez travaillé dans l'environnement bancaire avec le commerce électronique ou les paiements en ligne.
  • Vous avez une excellente capacité d'aisance dans votre communication écrit et oral.
  • Vous avez de très bonnes connaissances en anglais et parlé couramment français.
  • Vous avez une très bonne connaissance de l'allemand à la fois verbalement et par
écrit, l'Italien un réel atout.
  • Vous êtes une personne patiente, compréhensive, attentive et emphatique et vous appréciez une ambiance innovante et orientée service avec les joueurs et l'équipe CS.
  • Vous êtes passionnés par les outils de communication tels que le chat en direct, le courrier électronique.
  • Vous avez un esprit d'équipe.
  • Vous êtes capable de travailler en toute autonomie.
  • Un horaire en deux équipes de 8h00 à 1h00 ainsi que les week-ends ne vous fait pas peur.

NOTRE OFFRE

Une expérience enrichissante et précieuse dans une industrie ludique Conditions d'emploi attractives et emploi à Meyrin avec de très bonnes infrastructures Une équipe avec des collègues professionnels et passionnés dans un environnement divertissant et stimulant. Une expérience dans une entreprise en pleine expansion et ambitieuse dans son développement.

Si vous désirez vivre cette expérience enrichissante dans notre établissement, merci de bien vouloir adresser un dossier complet comprenant votre curriculum-vitae accompagné d'une lettre de motivation ainsi que de vos diplômes à l'adresse suivante, job-meyrin@partouche.com.

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