SERVICES DELIVERY MANAGER

 — Geneve
20.10. | Temporaire | 100%

SERVICES DELIVERY MANAGER

MTF Quadra est une entreprise familiale suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 90 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients. Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.

En tant qu'ambassadeur/ice d'MTF, vous incarnerez nos valeurs tout en étant basé/e sur le site de notre client à Genève.

Dans le cadre d'une mission très longue durée sur Genève, nous recherchons un/une Services Delivery Manager.

MISSIONS:

Incident Management :

  • Coordonner la gestion des incidents majeurs
  • Assurer la communication sur incident majeur à destination des utilisateurs finaux
  • Communiquer des points de suivi régulier sur incident majeur à destination des équipes IT
  • Classifier la priorité et les responsabilités des incidents avec les correspondants IT
  • Rédiger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur
  • Challenger les actions post incident à suivre dans le cadre du Problem Management
  • Piloter, reporter et améliorer la gestion des incidents.

Problem Management :

  • Identifier les incidents récurrents et les problèmes potentiels
  • Assigner chaque problème à un Problem Owner
  • Coordonner les meetings réguliers pour le suivi et la résolution des problèmes
  • Suivre le portefeuille des problèmes
  • Piloter, reporter et améliorer la gestion des problèmes.

Change Management :

  • Gérer les demandes de changement en s'assurant qu'elle respecte les directives
  • Accompagner les équipes IT dans le processus de gestion des changements opérationnels
  • Contrôler les demandes de changement en production
  • S'assurer de l'impact et du risque de tout changement sur le niveau de service
  • Gérer les conflits de changements planifiés en production
  • Préparer et animer les CAB meetings
  • Piloter, reporter et améliorer la gestion des changements.

COMPETENCES PROFESSIONNELLES:

  • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
  • Maitrise du suivi d'une production IT bancaire
  • Aisance sur les outils bureautiques Microsoft.

COMPETENCES TECHNIQUES:

  • Bonnes connaissances des concepts de traitements de production applicative dans un milieu bancaire et de leurs contraintes
  • Connaissance des outils d'industrialisation et d'automatisation d'une production IT
  • Connaissance générale des architectures techniques sous-jacentes à la production IT.

COMPETENCES RELATIONNELLES:

  • Capacité à communiquer
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à rendre compte et informer
  • Capacité à écouter et prendre en compte les besoins d'un client
  • Capacité à synthétiser les informations, reformuler/rédiger
  • Capacité d'organisation
  • Sensibilisation à la sécurité informatique dans un contexte bancaire.

DIVERS:

  • Français : courant
  • Anglais : Intermédiaire fort.
  • Expérience significative au sein d'une équipe de Service Delivery Management (6 ans minimum)
  • Bonnes pratiques ITIL.

Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus !

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.