Teamlead IT Service Desk (m/w/d)

Rocken®

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Key information

  • Publication date:

    15 April 2024

  • Workload:

    80 – 100%

  • Contract type:

    Permanent position

  • Salary:

    CHF 95 000 - 115 000 /year

  • Language:

    German (Fluent), English (Fluent)

  • Place of work:

    St. Gallen

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.Unser Partner ist eine Bildungseinrichtung die über ein Jahrhundert Erfahrung mit sich bringt. Das Unternehmen ist Marktführer in ganzem deutschsprachigen Raum in Europa und beschäftigt über 3600 Mitarbeitende. Willst du dabei helfen, eine top Schuleinrichtung mitzugestalten?
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Deine Verantwortung

  • Verwaltung und Wartung des IT-Service-Desks an der Universität St. Gallen
  • Überwachung und Sicherstellung der Service-Level (SLAs)
  • Leitung technischer Aspekte bei der Bewertung und Einführung neuer Software/Hardware für den IT-Service-Desk
  • Bereitstellung fachlicher Expertise für tägliche IT-Probleme und Projekte, insbesondere im Microsoft 365 Umfeld
  • Unterstützung der Teammitglieder, Wissensaustausch und Förderung ihrer technischen Fähigkeiten
  • Mitarbeit und Koordination im 1st-Level-Support am IT-Service-Desk der Universität St. Gallen, zusammen mit sechs Teamkollegen (Verwendung von ITSM-Tool wie ServiceNow, Hotline)
  • 1st/2nd-Level-Support für macOS (hauptsächlich MacBooks) und CMN-Mobilfunkverträge
  • Betreuung und Weiterentwicklung der CallCenter-Lösung "LuWare", die am IT-Service-Desk eingesetzt wird
  • Mitarbeit an Konzepten und Strategien zur Steigerung der First-Fix-Rate und Kundenzufriedenheit
  • Weiterentwicklung bestehender Services
  • Betreuung der IT-Admin-Community

Deine Skills

  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder ähnliche Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk (Service & Support)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting von Client-Hardware und -Software
  • Know-how im Windows- und macOS-Umfeld
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft sowie eine analytische und zielorientierte Arbeitsweise
  • Begeisterung für den Umgang mit neuen Technologien
  • ITIL v3/v4 Zertifizierung von Vorteil

Benefits

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
St. Gallen

Kontakt

Helin Polat,
+41 44 385 21 36

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