Customer Care Center Manager (m/w)

Basel
02.07. | Position with re­spon­si­bil­i­ties | 100%

Customer Care Center Manager (m/w)

Customer Care Center Manager (m/w)

Die Optiswiss AG, mit Sitz in Basel, ist die führende Brillenglasproduzentin in der Schweiz. Sie vertreibt ihre Produkte weltweit und hat sich auf die Entwicklung und Herstellung von Hightech-Brillengläsern konzentriert. Mit ihren rund 200 Mitarbeitenden bringt sie alles mit, was Schweizer Unternehmen im Wettbewerb stark macht: Tradition, Innovation und Qualität. Dazu gehören Tempo und Effizienz in der technologischen Entwicklung und eine ausgereifte Logistik.

Für unseren Hauptsitz in Basel suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen/e:

 

Customer Care Center Manager (m/w) 100%

 

Ihre Hauptaufgaben:

- Führung, Entwicklung und Organisation des Optiswiss Call Centers

- Kontinuierliche Schulung des mehrsprachigen Call Center Teams mit 12 Mitarbeitern

- Sicherstellung der Einhaltung bestehender Prozesse sowie kontinuierliche Prozessoptimierung und Erstellung neuer Prozessabläufe

- Als Call Center Leiter sind Sie voll ins Team integriert und beraten unsere Kunden auf Deutsch und Französisch

- Erstellen, auswerten und analysieren eines regelmässigen Controllings

- Zuständig für die Qualitätskontrolle der Kundenbetreuung der CCC Mitarbeiter

- Diverse operative Tätigkeiten im Call Center

- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen

 

Ihr Anforderungsprofil:

- Kaufmännische Ausbildung, Verkaufsausbildung oder Ähnliches

- Mehrjährige Call Center Erfahrung

- Mehrjährige Führungserfahrung und sehr gute Führungskompetenzen

- Stilsicheres Deutsch sowie sehr gute Französischkenntnisse

- Einsatzfreudige, teamfähige, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter KommunikationsstärkeCustomer Care Center Manager (m/w)

 

Von Vorteil:

- Englisch Kenntnisse

- Erfahrung im Telefonmarketing

- Kenntnisse im Bereich Augenoptik

Wir sind auf der Suche nach einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin welcher/e ständig bestrebt ist, unseren Kunden den bestmöglichsten Service zu bieten. Sie profitieren von einer umfassenden Ausbildung über unsere Produkte und Prozesse und arbeiten in einem motivierten und dynamischen Team.

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns Sie kennen zu lernen. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen per Post oder per Mail an:

Optiswiss AG

Herr D. Briem

Leitung Personalabteilung

Lyon-Strasse 26

CH-4053 Basel

+41 (0) 61 337 15 95

Mail: Bewerbung@optiswiss.ch

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02.07.2020
Position with re­spon­si­bil­i­ties, 100%

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Optiswiss AG


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