FOKUS Talent Sàrl
Grenchen
Responsable SAV- FR/ALL (Froid industriel)
- 09 June 2026
- 100%
- Permanent position
- French (Fluent), German (Fluent)
- 2540 Grenchen
About the job
Merci de consulter cette annonce. Notre cabinet de recrutement (FOKUS Talent) est spécialisé dans les secteurs techniques, industriels et de la construction. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsables RH en Suisse et à l'international sur des recrutements clés pour l'évolution et le développement de leur structure.
Derrière cette annonce, il y a une entreprise active dans le domaine des services techniques et industriels qui recherche un(e) professionnel(le) capable de structurer, piloter et développer ses activités de service après-vente en Suisse romande et en Suisse alémanique, tout en assurant un haut niveau de qualité opérationnelle et de satisfaction client. À la fin du processus de recrutement, elle vous proposera un contrat CDI avec une vision à long terme (nous ne faisons ni consulting ni mise à disposition).
Lors du processus de recrutement, nous pourrons vous transmettre toutes les informations nécessaires concernant cette société. Notre objectif est de vous fournir un maximum d'éléments afin de déterminer ensemble, en toute confidentialité, si ce poste représente votre prochain défi professionnel. Votre CV et vos données ne sont jamais transmis à notre client sans votre accord préalable ni sans que vous connaissiez l'identité de votre futur employeur.
À ce stade, nous pouvons vous indiquer que notre client, basé en Suisse alémanique avec des activités également en Suisse Romande, recherche un(e) :
Mission :
Organisation générale du service (20%)
Organiser et structurer les méthodes de travail du service après-vente.
Définir la répartition des missions et accompagner la montée en responsabilité de l'équipe.
Participer à l'amélioration continue de l'organisation du service.
Gestion des activités SAV - Suisse allemande (40%)
Piloter les contrats de maintenance et assurer leur bon déroulement.
Gérer les offres SAV, les projets techniques et le suivi des interventions.
Assurer la relation client et la satisfaction sur le terrain.
Coordonner les fournisseurs principaux et le suivi des interventions.
Superviser la facturation et le suivi des ordres de travail (RMA).
Assurer la coordination avec les équipes ingénierie, montage et automation.
Coordonner les activités avec l'équipe SAV Suisse romande.
Suivi et soutien de l'équipe terrain (20%)
Organiser les achats et les besoins en matériel et outillage.
Assurer le support technique (diagnostic, pré-dépannage, assistance terrain).
Gérer les plannings, piquets, absences et suivi du temps de travail.
Intervenir en support en cas d'urgence terrain.
Garantir le respect des règles de sécurité et la remontée des risques.
Stratégie et gestion opérationnelle de la succursale (20%)
Définir la stratégie SAV en collaboration avec la direction.
Contribuer au développement commercial du service et de la succursale.
Assurer la gestion quotidienne (organisation, coordination interne).
Suivre la facturation, la rentabilité et les aspects financiers du service.
Participer au recrutement et à l'identification des besoins en formation.
Suivre le développement des collaborateurs et les entretiens annuels.
Veiller à l'équité salariale, aux primes et aux évolutions internes.
Profil :
Formation technique dans le domaine industriel, mécanique, électrique ou automation.
Expérience confirmée en gestion de service SAV, maintenance ou support technique.
Expérience en management d'équipes terrain.
Bonne compréhension des environnements industriels et des contraintes terrain.
Capacité à structurer un service et à améliorer les processus opérationnels.
Aisance dans la gestion multi-sites (Suisse romande / Suisse alémanique).
Bon relationnel et capacité à interagir avec des clients exigeants.
Français ou allemand (niveau C1 minimum dans l'une des deux langues requis).
Ce que propose l'entreprise :
Un poste stratégique combinant organisation, management et terrain.
Une forte autonomie dans la gestion du service.
Une dimension opérationnelle importante avec du management d'équipe.
Un environnement technique stimulant en Suisse romande et alémanique.
Un CDI avec vision long terme et perspectives d'évolution.
Processus de recrutement :
Merci de postuler directement sur notre page carrière afin que votre candidature puisse être traitée dans les meilleurs délais. Si votre profil correspond aux attentes de notre client, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique confidentiel.
Uniquement en cas de problème technique, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse : Écrire un email
Cooptation :
Ce poste ne correspond pas à votre projet professionnel mais vous connaissez peut-être une personne susceptible d'être intéressée ?
N'hésitez pas à partager cette opportunité ou à nous recommander un contact. Notre programme de cooptation prévoit une prime pour toute recommandation aboutissant à une embauche chez notre client.
