Expert/e Nouveaux canaux 100%
14.05.2019 | Employee | 100%
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Expert/e Nouveaux canaux 100%

Objectif de la fonction 

  • Garantir le bon développement stratégique et opérationnel des nouveaux canaux (Chatbot, Live-chat, etc)
  • Définir et implémenter des standards qualitatifs et quantitatifs afin d’augmenter la satisfaction clientèle
  • Collaborer avec le Responsable de processus Nouveaux canaux en proposant des mesures nécessaires pour garantir une qualité de traitement des contacts élevée
  • Elaborer des tableaux de bord pour assurer le pilotage des activités du processus
  • Soutenir le Responsable de processus dans toutes les tâches liées au système de management

Profil de formation 

  • Formation HES ou jugée équivalente avec des bonnes connaissances en informatique ou
    Diplôme en informatique avec des bonnes connaissances métier
  • De langue maternelle française ou allemande avec de très bonnes connaissances de l’autre langue, anglais souhaité
  • Expérience confirmée dans la gestion et le développement de nouveaux canaux de communication
  • Expérience confirmée dans la gestion de projet
  • Compétences analytiques et communicatives élevées

Nous vous offrons 

  • Un travail varié au sein d'une équipe jeune et dynamique
  • Des méthodes de travail modernes 
  • La motivation d'une entreprise en développement
  • Une rémunération en rapport avec vos connaissances et nos exigences
  • Toutes les prestations sociales d'une grande entreprise

Groupe Mutuel
Rue des Cèdres 5
Martigny

Industry

Insurance

Year of foundation

1993
Labels (1)
Training Company
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