Un(e) Customer Service Representative FR/ALL
eboutic.ch SA - Lausanne
16.05.2019 | Employee | 100%

Un(e) Customer Service Representative FR/ALL

eboutic.ch SA | Rue du Valentin 34 | CH-1004 Lausanne

Avec VEEPEE, le groupe vente-privee ouvre un nouveau chapitre de son histoire européenne avec la convergence des différentes sociétés qui le composent et leurs 6 000 collaborateurs vers

une seule et même marque. Regroupant Privalia, Vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic et vente-privee, Veepee est aujourd'hui présent dans 14 pays et devient un acteur majeur du commerce digital européen, avec 72 millions de membres et un volume d'affaires de 3,7 milliards d'euros en 2018.

Nos 6 000 collaborateurs ont choisi Veepee pour réveiller leur quotidien ! Tous ensemble, ils mettent les nouvelles technologies au service de nos stratégies, afin de proposer la meilleure expérience possible à nos clients.Vous avez soif d'apprendre ? Veepee vous permet de construire votre parcours parmi une pluralité de métiers et de vous renouveler constamment. Tech, logistique, marketing, commercial, production des ventes prenez part à une aventure humaine au cœur d'enjeux digitaux.

Impatients de nous rencontrer ? Nous avons hâte aussi !

Vous êtes passionné(e) par l'e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement stimulant et dynamique où les challenges sont fréquents ? Nous recherchons dans le but de développer notre équipe Customer Service :

Un(e) Customer Service Representative FR/ALL

Description du poste :

Au sein du Customer Service, vous traitez les tâches suivantes:

- Prise en charge des clients par téléphone et par mail concernant l'utilisation des sites, les

ventes en cours, les commandes passées précédemment, les retours effectués, etc.

  • Traitement des cas SAV
  • Traitement des avaries de transport
  • Diverses négociations avec les fournisseurs / transporteurs

  • Envoie de documents de voyage et traitement des réclamations concernant les prestations /

séjours

  • Diverses tâches administratives (rédaction mails, courriers)

  • Collaboration étroite et échanges avec les divers départements interne (Key Account Manager, département des ventes, Logistique), suivi et compte rendu des problématiques rencontrées et

des retours clients

- Vous contribuez à garantir la satisfaction de vos interlocuteurs en assurant une réponse

professionnelle, courtoise, et de qualité.

Votre profil :

  • Billingue FRA-ALL/ou FRA-Suisse allemand Impératif et bon niveau d'Anglais oral et écrit (B1 minimum)

  • Vous êtes titulaire d'une formation commerciale, EHL, CFC ou équivalent.

  • Vous avez une expérience minimum de 3 à 5 années dans un call center
  • Vous avez une excellente gestion du stress
  • Vous êtes de nature sociable et avez un grand sens de la communication
  • Personne proactive, dynamique et positive, vous avez une grande capacité d'intégration et

d'adaptation

  • Vous êtes force de proposition
  • Vous êtes orienté(e) service et placez le client au centre de vos attentions
  • Vous êtes orienté(e) solutions et aimez le domaine de la clientèle B to C
  • Très bonne connaissance de l'environnement MAC et autres software (facilités avec l'informatique en général)
  • Vous avez le goût du challenge.

Nous vous offrons :

  • Un poste dans un groupe international et dynamique.
  • Des challenges au quotidien et l'opportunité de contribuer à développer le Service-clients.
  • Mettre à profit votre expérience, vos connaissances, compétences et votre regard neuf.
  • Des conditions de travail attractives.

Plus d'infos :

  • Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
  • Occupation : 100% du lundi au vendredi
  • Lieu : Lausanne
  • Disponibilité du poste : au plus vite à convenir

Si vous pensez avoir le profil, nous serions ravis de recevoir votre dossier complet (lettre de motivation, CV et certificats de travail).

Nous ne répondrons qu'aux profils correspondant aux critères de l'offre

Envoyez votre candidature à l'attention de : jobs@eboutic.ch

16.05.2019
Employee, 100%

Contact

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