Customer service - Kundendienst, bilingue FR/DE (80%)
LesFleurs.ch sàrl - Corcelles NE
14.08.2019 | Employee | 80%

Qui sommes-nous ?

LesFleurs.ch est une société d'e-commerce offrant un service de transmission florale. A travers un large réseau de fleuristes partenaires, nous livrons des compositions florales en Suisse et dans plus de 140 pays.

Notre mission est claire : offrir à nos clients et à leurs destinataires une expérience d'achat unique et un service de qualité au quotidien. Notre système est en constante évolution notamment grâce à une équipe passionnée et toujours à la recherche de solutions innovantes.

 

Customer service - Kundendienst, bilingue FR/DE (80%)

Votre mission :

En tant que Customer service, vous avez un rôle déterminant qui vous permet de développer un lien privilégié avec les clients et les fleuristes. Vous êtes le garant du bon déroulement des commandes et de l'évolution de notre système de gestion.

Vous êtes notamment responsable :

  • du contrôle des informations avant transmission aux fleuristes.
  • du respect des bonnes pratiques par les fleuristes.
  • de la gestion du réseau fleuriste national et international.
  • du suivi mensuel des indicateurs de qualité des recettes.
  • de rendre compte périodiquement au service informatique des problèmes rencontrés.
  • de suggérer des évolutions dans une optique d'amélioration continue.

  Votre expérience et vos qualités :

  • Expérimenté dans la relation et le service client : vous témoignez de plusieurs années d'expérience au sein d'un service client, préférablement d'un e-commerce.
  • Vous aimez prendre soin des clients et des partenaires.
  • Vous êtes à l'aise au téléphone, votre élocution est bonne.
  • Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles, une jolie plume est  un sérieux plus.
  • Bilingue Français - Allemand, bonnes connaissances en Anglais, de base en  Italien un atout.
  • Rigoureux et organisé, vous savez gérer la pression du coup de feu pendant les fêtes importantes.
  • A l'écoute, dynamique et rapide.
  • Curieux vous êtes force de propositions et d'initiatives.
  • Autonome, vous aimez les responsabilités.

 

Entrée en fonction: à convenir

Planning à définir - 33h par semaine.

Durée : poste fixe.

Veuillez nous faire parvenir votre CV ainsi que votre lettre de motivation par email : v.morales@lesfleurs.ch
(les certificats de travail et diplômes vous seront demandés ultérieurement.) 

 

 

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14.08.2019
Employee, 80%

Required minimum profile

  • Bilingue Français - Allemand
  • Bonnes connaissances d'Anglais

Contact

LesFleurs.ch sàrl
Vincent Morales
Avenue Soguel 1A
2035 Corcelles NE
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Corcelles NE

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