Coordinatrice/eur Service Consommatrices
Clarins — Plan-les-Ouates
12.09.2019 | Employee | 100%

 

Votre Mission (mission temporaire - jusqu'au 31.12.2019) :

 

Prendre en charge et répondre aux demandes des clientes Off/Online et contribuer à la gestion de divers projets CRM en soutien du CRM Manager pour la marque Clarins sur le marché Suisse.

Vous reportez au CRM Manager.

 

 

Coordinatrice/eur Service Consommatrices

 

 

Dans le cadre de votre poste, vous aurez l’occasion de:

Prendre en charge les réponses et la qualité du service consommatrices

  • Réponse aux demandes des consommatrices (cosmétovigilance, satisfaction qualité produits, conseils, etc…) provenant à la fois de nos points de vente mais aussi de notre e-commerce ainsi que nos réseaux sociaux. Les échanges avec les laboratoires et les équipes du siège sont clés.

  • Rôle d’ambassadeur/drice de la marque Clarins au travers des échanges et des évènements clients.

  • Mise en place de reporting d’analyses sur les demandes consommatrices et leurs feedbacks.

     

Participer à la gestion de projets CRM

 

  • Participation à gestion des bases de données

  • Aide à la mise en place de campagnes CRM sur tous supports (SMS, mailings papier, e-newsletters, concours) pour notre retail en propre (E-commerce, Boutiques & Spas) et/ou en partenariat avec nos Retailers .

  • Aide à la production de l’ensemble des outils de fidélisation, de recrutement ou réactivation.

  • Aide à la mise en place de partenariats et organisation d’évènements dans le cadre du recrutement clients.

Au-delà des responsabilités directement liées à votre position, vous aurez l’opportunité de participer au développement de la marque Clarins dans tous ses aspects et de participer à la vie générale de l’équipe par :

  • Votre collaboration / votre rôle de pivot avec tous les départements concernés,

  • Votre collaboration active à la vie de l'équipe via :

    - des traductions et relectures régulières de l'ensemble des textes marketing/ media/ trade marketing/ CRM

    - la gestion mensuelle du Suivi concurrence

Votre profil :

  • Bilingue Français/ Allemand

  • Première expérience en Service Client / Connaissance du e-commerce un plus

  • Maîtrise de la suite MS Office et connaissance d’autres logiciels un plus (Photoshop, InDesign…)

  • Attrait pour le relationnel et intérêt pour l’expérience consommateur et les produits cosmétiques

     

12.09.2019
Employee, 100%

Required minimum profile

  • Bilingue Français/ Allemand
  • Première expérience en Service Client / Connaissance du e-commerce un plus
  • Maîtrise de la suite MS Office et connaissance d’autres logiciels un plus (Photoshop, InDesign…)
  • Attrait pour le relationnel et intérêt pour l’expérience consommateur et les produits cosmétiques

Contact

Clarins
Route de la Galaise 2
1228 Plan-les-Ouates
Fax: +41 22 884 17 71
Clarins
Route de la Galaise 2
Plan-les-Ouates

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Miscellaneous

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