Customer Care & Sales Support Specialist FR/ANG/ALL
Retail Experts — Le Locle
12.09.2019 | Employee | 100%

Customer Care & Sales Support Specialist FR/ANG/ALL

Afin dassurer la communication directe et de veiller à la clientèle finale de la marque horlogère de notre client,
nous recherchons actuellement un spécialiste de la relation client, support à la vente multilingue FR/ALL/ANG.
POSTE
Le rôle du Customer Care Representative est dassurer la communication directe avec les clients finaux de la marque au
travers des moyens de communication actuels que sont email, téléphone, réseaux sociaux, etc. Il (ou elle) représente la
voix de lentreprise dans le but de répondre et satisfaire aux demandes directes dun client final initié par le biais
du Service Client, de la plateforme E-Commerce/web, les montres connectés et lors de lachat de montres.
Evoluant au sein du département Customer Care Market Support, il (elle) est également amené(e) à participer à des
projets qui ont trait au Customer Care. Voici en grandes lignes les activités du poste :
- Traitement des demandes des clients finaux via multiples canaux de communication:
- Moyens traditionnels : téléphones, emails, lettres, etc.
- Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter
- Logiciels dédiés : CRM
- Maintien et optimisation du niveau de satisfaction client en Suisse et à létranger au travers dun support de
première ligne réactif et orienté client
- Recherche dinformations diverses et veille sur les nouveautés auprès des départements de la marque
- Participation à la réalisation de projets divers liés au Customer Care
PROFIL
- Idéalement 3-4 ans dexpérience dans le Customer Care Sales Support
- Expérience dans lutilisation doutils de gestion de contacts clients
- Expérience dans la gestion de projets
- Grande aisance à lutilisation de loutil informatique
- Très bon niveau oral et écrit de français, allemand et anglais, autres langues un atout
- Excellente capacités rédactionnelles dans les langues précitées
- Esprit orienté clients, service tout en étant autonome et proactif
- Facilité à sintégrer dans une équipe
- Grande polyvalence, volonté dapprendre et forte motivation pour le domaine du Customer Care
Ce poste répond à vos objectifs de carrière et correspond à votre bagage professionnel ? Dans ce cas, nous nous
réjouissons de vous connaître par le biais de votre candidature en ligne.

12.09.2019
Employee, 100%

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Rue du Commerce 4
Genève

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