Un/e Intraday Manager 100%

Groupe Mutuel — Sion ou Lausanne
09.10.2019 | Employee | 100%

Un/e Intraday Manager 100%

Objectif de la fonction 

  • Assurer activement le suivi de l'activité téléphonique journalière
  • Affecter et/ou corriger les ressources pour garantir l'atteinte des objectifs de niveau de service fixés
  • Soutenir le team de planification et l'encadrement du call center dans la réalisation des objectifs
  • Coordonner le soutien avec les autres secteurs
  • Assurer la coordination entre le call center et le team planification en cas d'indisponibilités des systèmes
  • Proposer des mesures à court-terme pour l'amélioration journalière selon la charge de travail
  • Identifier continuellement des potentiels d'amélioration
  • Actualiser les statistiques quotidiennes du call center

 
 
Profil de formation 

  • CFC employé(e) de commerce, formation technico-commerciale ou jugée équivalente.
  • Expérience dans la planification et/ou en tant qu'Intraday Manager dans un call center.
  • De langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l'autre langue (B2)
  • Excellente maîtrise des outils bureautiques (MS-Office, Excel avancé) et de planification des ressources

 

Nous vous offrons 

  • Un travail varié au sein d'une équipe jeune et dynamique
  • Des méthodes de travail modernes
  • La motivation d'une entreprise en développement
  • Une rémunération en rapport avec vos connaissances et nos exigences
  • Toutes les prestations sociales d'une grande entreprise
     
     

09.10.2019
Employee, 100%

Contact

Groupe Mutuel
Rue des Cèdres 5
1920 Martigny
Fax: 058 758 31 15
Groupe Mutuel
Rue des Cèdres 5
Martigny

Industry

Insurance

Year of foundation

1993

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