Agent Service Desk

MGI Consultants SA — Vallée de Joux
07.11.2019 | Employee | 100%

Découvrez MGI Consultants, ESN (Entreprise de Services Numériques) de 240 consultants, spécialiste des systèmes et réseaux.
Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue et nos consultants interviennent sur les projets d’envergure de nos clients, en Suisse comme en France.
Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance aux rapports de proximité avec nos collaborateurs, qui bénéficient d’un suivi individuel, étayé par une politique de formation adaptée aux besoins, et qualifiante (certifications).

Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :

Service Desk Agent

Votre poste :

Chez notre client Grand Compte basé dans la Vallée de Joux nous recherchons un(e) Agent Service Desk au sein d’un équipe de 5 personnes.

Voici les principales activités et responsabilités qui vous seront confiées :

  • Prise en charge, support utilisateur, qualification et résolution des appels entrants
  • Prise en charge, qualification et résolution des mails entrants
  • Prise en charge, qualification et résolution des tickets enregistrés dans l’outil de Service Management
  • Fournir un premier niveau de résolution
  • Suivi des tickets en cours dans l’outil de Service Management
  • Mise à jour des fiches de résolution de la base de connaissances
  • Relance des intervenants IT sur les tickets en cours
  • Formalisation d’indicateurs et de rapports d’activité du Service Desk
  • Prise en charge et suivi des incidents importants
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients

Votre profil :

Vous justifiez des compétences suivantes :

  • Être à l’aise dans la communication orale
  • Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
  • Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre
  • Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés, avoir le sens du service, la motivation dans les métiers de l’assistance, la rigueur, l'intérêt pour les nouvelles technologies et faire preuve d’empathie
  • Avoir, au minimum, un CFC d’Informaticien en entreprise ou en école technique, ou un brevet de Technicien IT en formation continue (Ecole privée)

 Langue : Anglais professionnelle

07.11.2019
Employee, 100%

Contact

MGI Consultants SA
Céline Cubizolles
Route de Pré-bois 29
1215 Genève

MGI Consultants SA

Route de Pré-bois 29Genève

Industry

IT

Year of foundation

1991

MGI Consultants SA

Route de Pré-bois 29Genève

Industry

IT

Year of foundation

1991
Salary

Salary Check

Take advantage of the jobup.ch service to find out how much you earn as IT Supporter.
This website uses cookies to ensure you receive the best service. Further information can be found in our Terms and Conditions and in the Privacy Policy.