Responsable Contact Center Genève (h/f)

Touring Club Suisse — Vernier
08.11.2019 | Employee | 100%

Responsable Contact Center Genève (h/f)

Vos activités principales : Dans cette position clé, vous êtes responsable du Contact Center Genève, constitué d’environ 50 conseillers clientèle et gestionnaires répartis en plusieurs équipes Gestion : Vous conseillez les responsables de groupe et les développez dans leur fonction de manager Vente : Rattaché/e directement à la Responsable du Contact Center Suisse, vous assurez le niveau de performance exigé (volume de vente et service level) et vous mettez en œuvre de manière proactive les mesures afin de garantir la réussite Efficacité : Vous garantissez la qualité et la rapidité des réponses à nos clients, en analysant et améliorant constamment les processus existants La participation dans des groupes de travail et des projets fait aussi partie de votre fonction Votre Profil : Formation commerciale, idéalement complétée d’une formation continue en économie d’entreprise. L’expérience dans la vente est un prérequis Expérience réussie en qualité de responsable/team leader dans un Contact Center avec la formation continue y relative Très bonnes capacités de communication, leadership et sens de l’écoute ; aptitude à motiver les gens Personnalité ouverte, transparente, honnête, dynamique, autonome et entrepreneuriale Grande responsabilité individuelle et volonté de faire avancer les affaires ; axé/e sur les objectifs et les solutions Toujours enthousiaste, le service à la clientèle vous passionne De langue maternelle française ou allemande, avec de bonnes connaissances de l’autre langue

Touring Club Suisse

Chemin de Blandonnet 4Vernier

Industry

Services

Year of foundation

1896

Labels (1)
Training Company
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