Chef-fe du Département passagers

Genève Aéroport — Genève
03.12.2019 | Employee | 100%

Chef-fe du Département passagers

Aéroport International de Genève - CP 100 - CH-1215 Genève 15 - Tél. +41 22 717 71 11 - Fax +41 22 798 43 77 - www.gva.ch

Mise au concours d'un poste de Chef-fe du Département passagers

au sein de la Direction Opérations

Votre domaine d'activité

La gestion des terminaux et différents services aux passagers : le flux bagages, le transport passagers, les parkings, la gestion de la plateforme multimodale, le protocole et l'infirmerie et l'espace enfants.

Vos missions

Directement rattaché-e au Directeur opérations, le ou la titulaire du poste aura pour mission de :

  • Diriger, organiser et planifier les activités du département passagers comprenant la gestion des terminaux, le flux des passagers et des bagages, le transport passagers, la plateforme multimodale, les parkings, le protocole et l'infirmerie et l'espace enfants, soit près de 120 collaborateurs et collaboratrices
  • Encadrer et fixer les objectifs de développement et de formation des collaboratrices et collaborateurs
  • Élaborer et suivre le budget de fonctionnement du département et le budget investissements inhérent aux flux passagers et bagages
  • Initier, mener, soutenir et suivre les projets liés à l'exploitation aéroportuaire dans un but d'optimisation et de qualité de services proposés aux usagers
  • Présider et participer à différents groupes de travail ou comités internes ou externes, négocier avec et influencer ces groupes et comités dans les intérêts de Genève Aéroport
  • Superviser différents appels d'offres selon les normes et directives en vigueur à Genève Aéroport, et assurer la gestion des contrats y relatifs
  • Assurer la gestion des réclamations et plaintes des usagers
  • Proposer, convaincre et concrétiser des idées novatrices en matière de gestion des flux passagers et bagages en anticipant l'évolution des processus pour offrir un service de qualité à l'ensemble des usagers de l'Aéroport et promouvoir l'image de Genève Aéroport
  • Collaborer étroitement avec l'ensemble des départements et services de Genève Aéroport ainsi que les différents partenaires et fournisseurs du site aéroportuaire
  • Participer au piquet chef état-major du Plan d'Urgence de Genève Aéroport, évaluer les situations de crise ou d'urgence, conduire l'état-major et prendre les décisions nécessaires

Conditions d'inscription

 

  • Être au bénéfice d'un diplôme universitaire et d'une expérience d'une dizaine d'années dans la gestion d'effectifs importants
  • Disposer d'excellentes compétences managériales acquises au travers d'une expérience significative de plusieurs années
  • Être au bénéfice d'une expérience dans la gestion de projets et dans le service à la clientèle
  • Posséder de bonnes connaissances du domaine aéroportuaire, en particulier dans la gestion de terminaux et des flux passagers et bagages
  • Maitriser parfaitement les outils informatiques de bureautique (MS Office)
  • Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit ; des connaissances d'allemand sont un atout
  • Disposer d'une vision stratégique, de hautes compétences analytiques et d'innovation ainsi que d'un excellent sens de l'organisation
  • Faire preuve d'entregent, de capacité décisionnelle et d'anticipation tout en sachant déléguer, fixer les priorités et gérer le stress

     

  • Disposer d'un réseau permettant de travailler de manière transversale et de faire bénéficier Genève

Aéroport de diverses expertises

  • Faire preuve d'excellentes facultés de communication, d'écoute et d'autonomie, et être très orienté-e clientèle
  • Avoir une grande aisance dans les contacts humains et un excellent esprit d'équipe permettant de fédérer, de développer et de maintenir des relations privilégiées avec les collaborateurs, collègues et partenaires internes et externes de Genève Aéroport

Entrée en fonction : à déterminer Taux d'activité : 100%

Merci de postuler en ligne et déposer un dossier de candidature complet (lettre de motivation, curriculum vitae, diplômes, certificats de travail).

Genève Aéroport garantit l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité.

Seules seront prises en considération les postulations répondant entièrement aux exigences du poste décrites ci-dessus.

03.12.2019
Employee, 100%

Contact

Genève Aéroport

Marie-Christine Guerin

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CP 100Genève 15

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Catering / Hotel business / Tourism

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