Technicien Support Industriel H/F

MTF-Quadra SA — Lausanne
26.05. | Employé | 100%

Technicien Support Industriel H/F

MTF Quadra est une entreprise familiale suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 90 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients. Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité.

CONTEXTE:
Dans ce cadre, nous accompagnons l'un de nos clients, une scaleup en plein essor dans le monde des IoT et smart-devices à identifier pour une création de poste son Technicien Support Industriel H/F. C'est une création de poste, en plein-temps, basé à 100% dans l'ouest lausannois.
Vous aurez la charge de piloter la centrale téléphonique et support technique, auprès de clients professionnels sur les technologies développées par la scaleup et déployées chez le client.
Reconnue pour ses solutions logicielles et dans la micro-electronique embarquée, la société offre un cadre de travail ouvert et flexible: espaces de collaboration et de convivialité - fruits et café à volonté!, travail collaboratif et esprit d'entreprenariat encouragé parmi les différents avantages société

MISSIONS:
De façon non exhausitive, vous prendrez également en charge l'aide à la clientèle et le diagnostic technique, mais aussi la gestion technique de la hotline
- Piloter la centrale téléphonique et la plateforme de ticketing
- Répondre aux appels et demandes des clients de façon rapide et efficace
- Analyser la criticité/priorité de ces problèmes et les traiter en conséquence
- Etablir le premier diagnostic des problèmes techniques par téléphone
- Résolution des tickets au travers de la webplatform.
- Suivi des tickets ouverts afin d'assurer leur résolution dans les délais demandés
- Améliorer les activités quotidiennes en réduisant les risques et maximisant la QoS - Quality of Service
- Proposer des axes d'amélioration continue et des best practices

PROFIL:
- A minima CFC d'automaticien, d'électronicien ou expérience équivalente de terrain dans le domaine des solutions embarquées, la micro-electronique et/ou l'industrie de précision
- Une expérience dans le domaine du service client B2B et/ou dans un centre d'appel - un atout
- Une expérience de technicien IT / support informatique - souhaité
- Bonnes connaissances des outils informatiques MS Office, systèmes d'exploitation - Windows OS, MacOS, Android / iOS, standarts réseaux LAN / WAN / HTTP, hardware / matériel PC - souhaité
- Le français bilingue à courant et allemand courant - B2 minimum exigés
- Vous avez le sens du contact et êtes rompu aux procédures de la relation clientèle et du support technique.
- Vous êtes polyvalent et calme en toute circonstance.
- Rigoureux, vous souhaitez participer à la croissance de l'entreprise

Cette opportunité dans l'IoT - Internet of Things vous intéresse ? Alors n'hésitez plus ! Seules les candidatures répondant aux critères requis seront prises en considération.

Deutsche Sprecher! Französischer und deutscher technischer Support-Spezialist gesucht! Wenn Sie dem engagierten Software-Entwicklungsteam eines bahnbrechenden Scale-Ups für intelligente Geräte in Lausanne, Schweiz, beitreten möchten, bewerben Sie sich bitte!


26.05.2020
Employé, 100%

Contact

MTF-Quadra SA


MTF-Quadra SA

Chemin du DéventEcublens

Secteur

Ressources humaines / Service du personnel

Année de création

1995

MTF-Quadra SA

Chemin du DéventEcublens

Secteur

Ressources humaines / Service du personnel

Année de création

1995
Salary

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