Change Manager Opérationnel Transformation Digitale (h/f)

 — Lausanne
08.04. | Employee | 100%

Change Manager Opérationnel Transformation Digitale (h/f)

Persuadée que l'avenir se trouve également dans le monde numérique, la Vaudoise désire optimiser l'expérience de ses clients, collaborateurs, et partenaires dans le but de devenir n°1 de la satisfaction client.

Pour ce faire, la Vaudoise a mis en place un vaste programme et plusieurs projets de transformation digitale qui vont changer les modes de travail de nombreux collaborateurs. Ces derniers seront accompagnés par une équipe dédiée à la démarche globale de changement.

Dans ce contexte et afin de compléter notre équipe PMO & Change de notre département Transformation digitale et Systèmes d'information, nous recherchons un Change Manager Opérationnel qui aura la mission d'accompagner et soutenir les changements au sein de l'entreprise ainsi que d’assurer la transformation des usages digitaux.

A ce poste, vous intégrerez une équipe dédiée au Project Management Office et au Change Management de la Transformation Digitale et jouerez un rôle central et transversal au cœur de notre stratégie de transformation. Dans ce cadre, vos responsabilités principales seront de :

Gérer le besoin en Change Management

  • Comprendre dans le détail le changement associé aux projets de Transformation Digitale mis en place et les impacts sur les parties prenantes métier et IT ;
  • Garantir l'adhésion des collaborateurs ou des clients Vaudoise à ce changement ;
  • Appliquer opérationnellement la stratégie Change Management Transformation Digitale définie ;
  • Collaborer avec les Responsables du Projet (Responsable Programme et/ou Product Owner), le Sponsor Métier et le Change Manager Transformation Digitale transverse ;
  • Mise en place et suivi des KPI liés au change ;
  • Echanger sur les informations récoltées et partager les réflexions autour de la stratégie et son application opérationnelle ;
  • Définir les besoins spécifiques aux projets en termes de livrables liés au change, en collaboration avec le Product Owner.

Concevoir et produire les livrables du Change Management

  • Produire les documents opérationnels de change management nécessaires pour les projets/programme de la Transformation Digitale :
    - Plan opérationnel des activités du change management, en ligne avec la stratégie de change management globale établie et roadmap change associée ;
    - Plan de communication projet, en ligne avec le plan de communication du change de la transformation digitale, en coordination avec la communication institutionnelle et le management projet ;
    - Plan de formation, plan des résistances potentielles, plan de sponsorship ;
    - Documents spécifiques au change du projet (vidéos, tutoriels e-learning, textes didactiques, newsletters, fiches pratiques, présentations) avec l'aide des équipes communication et projet dans le respect de la qualité, du délai et des coûts définis ;

  • Collaborer avec le Change Manager Transformation Digitale lors de la conception et le suivi des livrables du change management ;
  • Assurer le déploiement des éléments de communication en s'appuyant sur les moyens et outils internes (articles intranet, wiki, ligne éditoriale et communication interne…) ;
  • Mettre en place et participer ou animer le cas échéant, les sessions de formation et/ou présentations de l’outil au sein de l’organisation (roadshows, sessions de formation, séances de formation virtuelles ou en agence) ;
  • Animer les réseaux de change management et orchestrer les activités ;
  • Garantir une bonne communication entre les différentes parties prenantes aussi bien en français qu'en allemand ;
  • Identifier les résistances potentielles et rencontrées sur un projet et définir les solutions en collaboration avec les Managers concernés, le Product Owner, les Sponsors Métiers et le Change Manager Transformation Digitale ;
  • Rapporter au Change Manager Transformation Digitale les informations nécessaires à la planification et au suivi consolidé des projets/programme pour le comité de pilotage.

Mener des études d'impact post déploiement

  • Récolter les feedbacks des parties prenantes et proposer des actions pour remédier aux problèmes rencontrés, afin qu'ils ne se reproduisent pas d'une release à l'autre ;
  • Soumettre des suggestions pour la célébration des succès et les mettre en place ;
  • Conduire des études d'impacts du changement par rôle, évaluer le niveau d'adoption du changement et identifier les parties prenantes réfractaires ;
  • Préparer des mesures correctives afin de pallier les résistances éventuelles à l'adoption.

Au bénéfice d'une formation professionnelle supérieure de type HES ou Universitaire, vous prévalez d'une expérience d'au minimum 3 ans dans le domaine du Change Management (idéalement dans le domaine de l'assurance et/ou de la Relation Client) en relation avec la mise en place de nouveaux processus métiers et outils auprès des collaborateurs. Vous possédez également une expérience significative dans un programme de transformation digitale.

Proactif, curieux, enthousiaste et orienté solutions, vous aimez travailler en équipe dans un cadre pluridisciplinaire. Vous travaillez de manière autonome et opérationnelle sur plusieurs projets en parallèle et gérez des activités de change management. Créatif et rigoureux, vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et avez des connaissances d'une méthodologie de change (idéalement Prosci®)

De langue maternelle française ou allemande, vous vous exprimez couramment dans ces deux langues tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau B2 ou supérieur). Le suisse-allemand serait un atout supplémentaire.

Vous recherchez un employeur qui vous offre les avantages d'une grande compagnie tout en vous proposant un environnement de travail enrichissant et motivant au sein duquel vous pourrez participer activement au développement de l'entreprise ?

Rejoignez sans attendre une société d'assurances dynamique aux racines mutualistes qui place l'humain et la confiance au cœur de ses valeurs. La Vaudoise Assurances figure, depuis 2017, sur le podium du magazine Bilan des meilleurs employeurs de la branche «Banques & Assurances».

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet.

Information importante : La Vaudoise est digitale et s'inscrit dans une démarche de développement durable. Par conséquent, les demandes envoyées par la poste ne seront plus traitées.

Nous vous remercions de votre compréhension.

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