Customer service agent/Call center specialist (100%)

Firstcaution est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial. Firstcaution s'efforce d'innover et de se digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse.

Pour renforcer notre équipe, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)

Vos tâches :

• Vous traitez et examinez les demandes conformément aux directives internes et dans le cadre de vos propres compétences après une formation adéquate.
• Vous enregistrez et traitez les diverses demandes des clients par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.
• Vous entretenez des relations commerciales durables avec nos clients et partenaires (régies immobilières et bailleurs privés)
• Vous vous occupez des tâches administratives et de la correspondance qui en découlent.
• Vous coordonnez la résolution de demandes spécifiques avec les services spécialisés internes.
• Vous conseillez et vendez activement nos produits par téléphone (inbound et outbound, rétention, up-selling et cross-selling)
• Vous élaborez des propositions d'amélioration de l'expérience client et participez activement à leur mise en œuvre.
• Vous établissez, après concertation, des rapports et des analyses pour la direction du service.

 

Votre profil :

• Formation professionnelle commerciale achevée, de préférence dans la vente
• Communication efficace en italien et en français, toute autre langue étant un atout supplémentaire
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans un call center ou le service à la clientèle et à la vente, de préférence dans le secteur de l'assurance ou de l'immobilier
• Présentation professionnelle, et orientation client et qualité deservice
• Bonne capacité à conclure des affaires lors d'activités téléphoniques sortantes
• Affinité avec les médias sociaux, expérience avec le logiciel Salesforce souhaitée
• Personnalité orientée vers les solutions, enthousiaste de travailler en équipe, et avec une méthode de travail structurée, même dans les périodes de forte activité
• Motivé(e) pour atteindre des objectifs avec une équipe axée sur la performance.
• Très bonnes connaissances d'utilisation des logiciels standard tels que MS-Office, en particulier Excel