Senior Customer Experience Lead (m/w/d)

Senior Customer Experience Lead (m/w/d)

Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen im Bereich bargeldloser Zahlungsverkehr. Mit einem breiten Portfolio an massgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen gehört er zu den wichtigsten Akteuren der Branche. Das Unternehmen vereint innovative Technologie mit kundenorientiertem Service und schafft damit echten Mehrwert für Privat- und Geschäftskunden. Der Fokus liegt auf digitalen Lösungen, smarten Payment-Services und umfassenden Kartendienstleistungen. Von Bonusprogrammen über Versicherungsleistungen bis hin zu modernsten Sicherheitsstandards - hier wird das gesamte Spektrum des modernen Zahlungsverkehrs abgedeckt. Die Arbeitsweise ist geprägt von Verlässlichkeit, Präzision und dem Willen, täglich bessere Lösungen zu entwickeln. Möchtest du Teil eines dynamischen Umfelds werden, in dem Innovation und Kundenfokus im Mittelpunkt stehen? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle:

Du gestaltest und optimierst strategisch wichtige Customer Journeys und sorgst dafür, dass das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg konsequent weiterentwickelt wird. Dabei übernimmst du eine führende Rolle in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, entwickelst Visionen für exzellente Customer Experiences und treibst deren Umsetzung in einer komplexen Organisation aktiv voran.

Verantwortung:

• Du entwickelst und verantwortest strategisch relevante Customer Journeys end-to-end

• Du steuerst bereichsübergreifende Initiativen zur Optimierung des Kundenerlebnisses

• Du entwickelst Visionen und Zielbilder für Customer Journeys und setzt diese operativ um

• Du identifizierst systematisch Optimierungspotenziale entlang aller Touchpoints

• Du definierst Standards für eine konsistente, skalierbare Customer Experience

• Du arbeitest eng mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammen und steuerst deren Alignment

• Du definierst KPIs, interpretierst Daten und leitest daraus strategische Massnahmen ab

• Du treibst eine konsequente Customer-Centric-Mindset-Kultur in der Organisation voran

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience, Product Management oder Journey Management Umfeld

• Tiefes Verständnis von Customer Journeys, Customer Lifecycle und Service Design

• Erfahrung in strategischer Prozess- und Experience-Optimierung

• Starke konzeptionelle, analytische und kommunikative Fähigkeiten

• Erfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen

• Ausgeprägte Stakeholder-Management-Kompetenz auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

• Erfahrung mit agilen Frameworks und modernen Arbeitsmethoden

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur

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Arbeitsort
Winterthur

Kontakt

Buse Aslanvuran,
+41443852138