KundenbetreuerIn (m/w) im Kundenservice Schaden Bereich Motorfahrzeug , 80% oder mehr

KundenbetreuerIn (m/w) im Kundenservice Schaden Bereich Motorfahrzeug , 80% oder mehr

Was dich erwartet

Wenn es für unsere Kunden wirklich drauf ankommt – nämlich im Falle eines Schadens – bist du die Stimme der Baloise. Du kümmerst dich um unsere Kunden, wenn sie sich in einer schwierigen Situation befinden und sich dementsprechend hilflos fühlen. Täglich erwarten dich sehr unterschiedliche Herausforderungen, die du meisterst. Du nimmst die telefonischen oder schriftlichen Schadenmeldungen auf und entscheidest, was die nächsten Schritte sind. Mit deiner Dienstleistungsorientierung und pragmatischen Vorgehensweise leistest du daher einen sehr wertvollen Beitrag für die Kundenzufriedenheit und unser Image am Markt. Moderne Systeme unterstützen dich bei der Verarbeitung und Nachbearbeitung der Fälle. 

Was wir erwarten

Du hast grosses Einfühlungsvermögen für unsere Kunden in einer für sie belastenden Situation und überzeugst mit deiner lösungsorientierten Kommunikationsweise. Deine leidenschaftliche Kundenorientierung ist selbst durch das Telefon spürbar und unsere Kunden fühlen sich bei dir aufgehoben und verstanden. Nach einer fundierten Einarbeitung arbeitest du sehr selbständig, strukturiert und effizient und reagierst auf verschiedene Situationen flexibel, kompetent und mit grossem Engagement. Kommunikation, Sachverstand und Organisation gehen also für dich Hand in Hand. Du überzeugst täglich mit deiner raschen Auffassungsgabe sowie deinem Verhandlungsgeschick. Deine Stärke ist die Mehrsprachigkeit, welche dir ermöglicht, unsere Kunden auch über Sprachbarrieren hinaus zu beraten. Mit deiner sympathischen und hilfsbereiten Art überzeugst du zudem auch im Team und bringst deine neuen Ideen mit ein. 

Deine Qualifikationen:

• Kaufmännische Ausbildung (bevorzugt Versicherungslehre) und/oder Erfahrung in der Versicherungsbranche und/oder im Autogewerbe


• Idealerweise Erfahrungen in moderner Kundenservice-Umgebung


• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen wie Englisch, Französisch und Italienisch sind von Vorteil

Was du bekommst

Mit der Baloise landest du in einer Firma, in der gerade viel passiert. 

Kulturwandel, Digitale Transformation – wir versuchen einiges und wissen doch nichts sicher. Das Los unserer Zeit. Wir setzen auf eine Fehlerkultur: Trial & Error auf der Suche nach den besten Lösungen für unsere Kunden, nach Optimierung und Einfachheit. Dazu brauchen wir Kreativität ebenso wie unsere Wurzeln im Kerngeschäft. Es ist ein Spannungsverhältnis zwischen beiden Welten, das du aushalten können musst. 

Wir setzen auf lebenslanges Lernen und Weiterentwicklung, und fördern das z.B. mit temporären, internen Jobwechseln. Einfach mal für ein paar Monate einen anderen Bereich kennenlernen und neu eingestellt zurückkehren oder weitergehen. 

Wenn das alles zu dir passt, bewirb dich!