Stage Customer Success - 8 mois

Nous sommes à la recherche d'un super stagiaire Customer Succes pour rejoindre notre équipe cet hiver a Verbier, Valais. 

L'ENTREPRISE
Full Stack Supply Co (FSSC) est un groupe de marques d'articles de sport outdoor partageant des valeurs, des infrastructures et une équipe de passionnés. Nos marques Faction Skis, FW Apparel et United Shapes Snowboarding s'engagent à créer des équipements haut de gamme et à donner vie aux produits avec des personnalités, des histoires captivantes et une infrastructure omnicanale mondiale pour soutenir les fans où qu’ils soient.

FSSC dispose d'équipes de vente et d'exploitation internes expertes en Europe, en Amérique du Nord et en Asie pour maximiser les expériences positives des fans dans le monde entier ; un état d'esprit moderne qui nous pousse tous à grandir et à viser les étoiles. Nous grandissons à plus de 50 % par an, soutenus par notre "Stack", qui est avant tout notre personnel talentueux.

Les marques incluent :

• Faction Skis // The Faction Collective produit des skis et des films primés pour un collectif global de skieurs qui veulent découvrir la pure liberté de la montagne. Aujourd'hui, nos skis et nos films ont remporté plus de 160 prix, expédiant plus de 35 000 skis l'année dernière à d’avides riders dans 40 pays.

• FW Apparel célèbre un Future Wild. Lancée en 2019, FW est déjà une marque primée offrant de la performance avec un style sobre et une croissance rapide dans 14 pays. Nous créons des produits techniques avec un style newschool pour les personnes qui se tournent de plus en plus vers les joies simples que procurent la nature et les amis, une culture outdoor moderne qui peut être vécue partout.

• United Shapes a rejoint Full Stack Supply en 2022 pour concrétiser sa vision progressiste de l'avenir du snowboard. Shapes a été fondée par des snowboarders de longue date, profondément ancrés dans l'histoire et le style de vie. Nous pensons qu'il est de notre responsabilité d'honorer ces racines, de tracer une voie vers l'avenir et de continuer à catalyser la culture que les riders adorent.

En tant qu'entreprise et en tant qu'équipe, nous nous soucions profondément de notre planète. Cela se reflète dans les valeurs et la culture de notre entreprise. Nous le démontrons collectivement dans nos pratiques de travail quotidiennes, notamment en investissant activement dans des causes climatiques et sociales à travers 1 % For The Planet, en atteignant la neutralité carbone avec Climate Partner et en travaillant sans cesse pour nous améliorer. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'origine nationale, de la citoyenneté, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'état matrimonial, de l'âge ou du handicap.

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LE ROLE

Nous recherchons un super stagiaire Customer Success pour rejoindre notre équipe. Ce stage rémunéré vous donne l'opportunité d'apprendre auprès de marques à la croissance la plus rapide de l'industrie des sports de neige. Notre mission #1 est de nous assurer que tous les Fans (Clients) et Pros (Professionnels de l'Industrie) ou les Retails Partners (Magasins) sont ravis et ont une excellente expérience avec nos marques.

En tant que membre de l'équipe Customer Success, tu intégreras un environnement international dynamique et termineras le stage en ayant acquis une vaste expérience dans divers aspects du service client, du commerce électronique, de la logistique et des ventes.

Avec le soutien de ton manager, tu apprendras à :

• Offrir la meilleure qualité de service client et une excellente communication dans tes interactions quotidiennes avec nos fans et partenaires
• En tant que premier point de contact avec nos fans, conseiller sur la sélection des produits, fournir une assistance pour les problèmes de garantie et de produit
• Encourager et traiter toutes les commandes D2C
• Aider à résoudre tout problème de commande ou de livraison de produit de manière proactive et positive
• Écouter nos fans et partenaires et participer à des débats et à des discussions sur la manière de développer et de maintenir des produits et une expérience client à la pointe de l'industrie
• Soutien administratif ad hoc, y compris l'administration, l'organisation d'événements et d'autres courses

TON PROFIL

• Parle couramment le français et l'anglais obligatoire (l'allemand est un atout majeur)
• Connaissance d'Excel (savoir ce que sont les recherches et les tableaux croisés dynamiques)
• À l'aise avec les nouvelles technologies et logiciels
• Une forte passion pour l'industrie du ski/sports de montagne
• Une expérience antérieure dans l'industrie des sports de neige (vente ou service à la clientèle) est un atout majeur
• Une attitude enthousiaste et curieuse
• Sympathique, extraverti et patient
• Volonté d'apprendre et de prendre des initiatives, de travailler de manière autonome et de bien collaborer avec une équipe
• Capable de travailler le week-end au besoin (les heures travaillées le week-end seront compensées par du temps libre la semaine suivante)

Nous offrons:

• Salaire de stagiaire suisse
• Une paire de skis et un set de vêtements Faction à porter pour rider avec fierté
• Flexibilité pour travailler à distance de temps en temps
• Possibilité de tester tous les nouveaux skis avec l'équipe de Verbier
• Remise généreuse sur tous nos produits et équipements
• Une équipe énergique et dynamique dans un environnement international en évolution rapide

 

Le Stage:

• Verbier, Switzerland
• 100%
• du 01 Sept. 2022 au 30 Apr. 2023

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