Gestionnaire Service clientèle non vie | 80% et plus

Gestionnaire Service clientèle non vie | 80% et plus

Gestionnaire Service clientèle non vie | 80% et plus Lieu: Lausanne Expérience : Professionnels Votre job en bref Le « Service clientèle non-vie » est le cœur battant de Baloise! Dans un environnement dynamique et énergique, il s'agit du premier point de contact, polyglotte, pour nos clientes et clients externes et internes. Le domaine d'action est diversifié et varié : Gestion de contrats dans le domaine non-vie privé pour véhicules à moteur et assurance dommages, traitement des demandes par téléphone et par écrit, assistance et conseil, point de contact pour les factures et les rappels, helpline pour le portail en ligne et myBaloise, etc. C'est bien ? Allons-y Ce qui vous attend L'accueil téléphonique et la qualité de communication influencent durablement la satisfaction de la clientèle. La majeure partie des interactions avec nos client.e.s passe par ce canal important. Les courriers électroniques constituent les autres moyens de communication avec nos destinataires. En tant que premier point de contact, votre responsabilité consiste à apporter un soutien compétent et des solutions à notre clientèle et à notre force de vente. Plus concrètement, vous assurez la gestion administrative de divers processus tels que le contrôle des données ou le traitement des contrats. Vous décidez librement de l'organisation de votre travail en tenant compte des attentes de nos partenaires et des besoins du service. Vous intégrez une équipe focalisée sur le développement des compétences en communication et en accompagnement dans le but de répondre aux besoins de nos assuré.e.s. Ce que nous attendons Une formation de base commerciale, complétée dans les assurances privées. En plus du français comme langue maternelle, des connaissances orales de l’allemand, l’italien et/ou de l’anglais constituent un atout. De la facilité dans les relations interpersonnelles et au téléphone. Une grande aisance avec les moyens informatiques et digitaux usuels. Des compétences de communication, d'adaptation et d'autonomie. Une approche rigoureuse et créative de la résolution de problèmes. Une personnalité flexible, ouverte et positive. À propos de Baloise Nous sommes plus qu’une compagnie d’assurances et banque traditionnelle: outre nos activités financières classiques, nous nous positionnons plus largement avec des écosystèmes dans les domaines de la mobilité et de l’habitat. Nous considérons l’ère numérique comme une opportunité: nous aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée clientèle. Vous voulez y participer? Chez nous, vous avez la liberté de poursuivre vos idées. Investissez-vous! Remettez-nous en question! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer! C’est possible grâce à notre culture de l’apprentissage et de l’erreur ainsi qu’à une communication d’égal à égal. En effet, c’est ensemble que nous irons de l’avant. Nos avantages Notre culture et nos relations nous rendent spéciaux. Mais il est évident que nos avantages t'intéressent aussi. De A comme actions pour les collaborateurs à Z comme cours de zumba dans notre club de sport : découvre ce qui te convient ! Mobilité Avec nous, vous avancez tout simplement. Quelques exemples: Rabais flotte et rabais sur la location de certaines marques de véhicules Rabais intéressants auprès des start-up de la mobilité dans lesquelles nous avons des participations (par exemple GoMore ou MyCamper) Jobticket à prix réduit dans la Communauté tarifaire Suisse du Nord-Ouest Bien-être Votre santé nous tient à cœur: Conseils en ergonomie sur le lieu de travail Massages à prix réduits Club de sport Baloise Restaurant du personnel Rabais dans notre hôtel, le Spitzhorn à Saanen Avantages du monde financier Avantages pour le personnel sur nos propres produits: Rabais allant jusqu’à 25 % sur nos produits d’assurance Offres spéciales sur nos services bancaires Excellente caisse de pension avec des prestations de prévoyance attrayantes dans le domaine du 2e pilier Rabais de 50 % sur les actions de collaborateur Conseil Inhouse Modèles de travail flexibles Chez nous, grâce à nos modèles de travail flexibles, vous pouvez déplacer le vendredi au lundi, participer à une réunion depuis le chalet ou tout simplement finir plus tôt. Nous vous proposons: Heures variables Flex office Travail à distance (60 % max. en home office) Congés non payés Job sharing Congé parental dépassant les exigences légales minimales Rabais et bons Championnes et champions des économies, lisez bien ce qui suit! Nous offrons à notre personnel de nombreux rabais et bons, par exemple: Abonnement de téléphonie mobile à prix très réduit Rabais sur les chèques Reka Rabais sur les services des start-up dans lesquelles nous avons des participations (par exemple Batmaid, Bubble Box, MOVU ou Offerten.ch) Événements Notre culture vit de la coopération – même en dehors du quotidien professionnel. Nous nous mettons en réseau lors des «blind coffees», autour d’une bière avec notre CEO ou à la table thématique au repas de midi. Et notre week-end de ski annuel est depuis longtemps un événement culte! Culture de l'apprentissage et de l'erreur Vous nous rencontrez dans une période de changement. Et bien sûr, là où il y a de la nouveauté, il y a aussi des choses qui ne marchent pas. Et c’est normal. Car c’est ainsi que nous apprenons et que nous évoluons. L’importance que nous accordons à l’apprentissage continu se reflète également dans les nombreuses initiatives que nous prenons dans ce domaine: Jusqu’à 10 % de votre temps de travail pour l’apprentissage Journées d’essai dans d’autres équipes («Shadow for a Day») Changement temporaire de poste en interne («changement de perspective») Accès gratuit à LinkedIn Learning Rejoignez-nous : Gestionnaire Service clientèle non vie | 80% et plus Des questions ? Contactez-nous. Stéphane Gruber Adjointe au Responsable Service clientèle Malgorzata Tronowska Baloise Baloise Group Jobs Entreprises