un(e) Technicien(ne) IT Service Après-Vente (SAV)

Devillard SA

Key information

Publication date:
26 May 2023
Workload:
100%
Contract:
Permanent position
Place of work:
19 rue François Dussaud, 1227 Les Acacias

Fondée en 1958, nous sommes une entreprise familiale, leader en Suisse romande sur le marché des PME dans le domaine des Technologies de l'Information et de la Communication.

Avec plus de 120 collaborateurs et collaboratrices basés à Genève, Renens, Neuchâtel et Sierre, nous sommes aujourd’hui la seule société sur le marché romand à réunir l’expertise de ces quatre domaines d’activité que sont l’infogérance, l’impression (par les multifonctions), la Gestion Électronique de Documents (GED) et les écrans interactifs.

Depuis 65 ans, nous restons fidèles à notre philosophie qui s’articule autour de 3 valeurs essentielles : professionnalisme, responsabilité, respect.

Nous délivrons des prestations de haute qualité pour les clients les plus exigeants, qui bénéficient d'un savoir-faire unique, notamment autour de la sécurité des données.

En vue de renforcer son équipe Support interne et externe, le groupe Devillard recherche, pour son site genevois

Votre rôle:

Prendre en charge les demandes de support informatique des clients internes et externes (hotline et emails)
Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités
Effectuer un diagnostic pour traiter tous les incidents de premier et second niveau ou temporiser une situation bloquée
Répartir, si nécessaire, les demandes de services aux techniciens référents
Intervenir sur site lorsque cela est nécessaire
Installer et configurer le matériel informatique des clients en veillant au respect des standards et procédure du groupe Devillard
Accompagner les utilisateurs internes et externes dans l'utilisation courante de leur système informatique au quotidien
Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance

Votre profil:

Etre au bénéfice d'une expérience réussie (7 à 10 ans) dans une fonction similaire
Avoir le sens du service à la clientèle, faire preuve d’écoute et d’empathie, gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique
Savoir gérer son stress face aux imprévus
Savoir adapter sa communication en fonction de son interlocuteur et expliquer de manière pédagogique les termes techniques
Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière
Faire preuve d’initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d’activité
Etre autonome tout en étant doté d'un excellent esprit d'équipe et d'une aisance à collaborer en transversal au sein du groupe Devillard
Etre titulaire des Certifications Microsoft et Cisco serait un atout

Vos compétences:

Maîtriser les outils informatiques, bureautiques ainsi que l’environnement Windows
Connaître dans les réseaux informatiques, les architectures, les composants et leur paramétrage: Microsoft server 2012 à 2019,Hyper-V,Exchange, Arcserve, Routeur, Cisco, Matériels réseaux HP (switch et WIFI), Office 365, Services réseaux DNS, DHCP, routage, firewall…