Expertin / Experte Kundenerlebnis Kompetenz-Center Schaden (all genders) 80 - 100 %

Basel, Aarau, Bern, Luzern, Solothurn

unbefristet

Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns können Sie sich einbringen und Verantwortung übernehmen. Sie nehmen eine Vorbildfunktion in der Prävention von Unfällen wahr und leisten Ihren persönlichen Beitrag zur Sicherheit der Bevölkerung bei Arbeit und Freizeit - genauso wie weitere rund 4200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lassen Sie sich überraschen und wachsen Sie mit uns.

Was Sie bewegen

• Sie haben Freude daran, kundenorientierte Inhalte zu vermitteln und Dienstleistungskompetenzen der Mitarbeitenden mit geeigneten Schulungskonzepten weiterzuentwickeln.
• Sie analysieren Gespräche und coachen Mitarbeitende am Telefon wie im schriftlichen Kundenkontakt.
• Bei Fragen übernehmen Sie die fachliche Verantwortung und stellen mittels Feedback den Lernprozess im Bereich sicher. Sie identifizieren Wissenslücken, setzen individuelle Massnahmen fest und unterstützen Mitarbeitende in der Umsetzung.
• Sie bearbeiten komplexe Kundenrückmeldungen und beraten Mitarbeitende bei komplexen, kundenrelevanten Fragestellungen.
• Sie beteiligen sich in der Prozessumsetzung und tragen massgeblich zur Zielerreichung bei.
• Zudem arbeiten Sie teilweise im Tagesgeschäft mit und sorgen in verschiedenen Kontaktkanälen mit einer kompetenten und lösungsorientierten Beratung für zufriedene Kundinnen und Kunden.
• Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung und Qualitätsmanagement sowie den Fachabteilungen. Sie arbeiten in Projekten und Arbeitsgruppen mit.

Was wir erwarten

• Sie verfügen über eine kaufmännische Grundbildung, eine Ausbildung im Bereich Kundendialog oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Fundierte Erfahrung und Freude in der Beratung von Kundinnen und Kunden bringen Sie mit, idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Coachen von Mitarbeitenden.
• Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit mit hoher Begeisterungsfähigkeit.
• Ihre Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit sowie Ihr Beurteilungsvermögen lässt Sie die Zusammenarbeit mit Menschen ideal gestalten.
• Kundenorientiertes Handeln sowie eigenverantwortliches, flexibles und vernetztes Denken ist für Sie eine Selbstverständlichkeit. Sie freuen sich Verantwortung zu übernehmen und lateral zu führen.
• Sie sind neugierig, entwickeln sich stetig weiter und arbeiten gerne im Team.
• Sie sind IT-affin, können mit unterschiedlichen Informatiksystemen arbeiten und haben Interesse in der Prozessgestaltung und Weiterentwicklung.

Was uns auszeichnet

• Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.
• Wir leben Wertschätzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.
• Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.
• Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.

Wer sich auf Sie freut

Guillaume Clément

Talent Acquisition Manager

026 350 3613