Ce poste propose des activités variées au sein de notre succursale de Villars-sur-Glâne, auprès de nos différents clients basés dans toute la Suisse Romande.

Les métiers de Support requièrent tout d'abord une attitude : patience, tact, empathie, sens pédagogique, partage. Si vous estimez posséder ces qualités, en plus de compétences techniques solides, nous aimerions volontiers discuter avec vous !

Ce que nous vous offrons :

• L'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise responsabilisante et de contribuer à son succès
• Faire partie d'une équipe motivée et dynamique couvrant une large palette de services
• Un soutien actif à la formation continue et à l'obtention de certifications reconnues
• Une méthode de gouvernance fondée sur les principes de l'Holacratie : la Tebicratie !
• And much more !

Ce que nous attendons de vous :

• Conseiller et fournir une assistance technique et logicielle à nos clients à distance
• Analyser, diagnostiquer, qualifier et documenter les demandes/incidents
• Traiter des tickets clients niveau 1 et 2
• Collaborer avec les ingénieurs pour les cas de niveau 3
• Suivre et respecter les engagements de service afin de garantir la satisfaction de nos clients
• Contrôler et superviser l'outil de monitoring global

Ce que vous amenez :

• Un véritable esprit collaboratif, un sens aigu de l'organisation et une forte résistance au stress
• Un CFC d'informaticien éventuellement complété par une formation supérieure en informatique (ou titre jugé équivalent)
• Une expérience de 2-3 ans dans le support à la clientèle ou dans une fonction similaire
• De bonnes compétences techniques pluridisciplinaires dans les domaines des systèmes informatiques
• La maîtrise de la langue française avec de bonnes connaissances de l'anglais

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif de poste et que vous êtes intéressé.e à relever des challenges, alors n'hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier de candidature uniquement à l'aide du formulaire ci-dessous.

Seules les candidatures correspondant parfaitement à l'annonce seront traitées. Les offres d'agences de placement ne sont pas prises en considération dans le cadre de ce recrutement. Dès lors, tebicom n'entrera d'aucune manière en négociation pour le versement d'une quelconque prétention.