Planificateur/trice stratégique et opérationnel – Spécialiste Realtime (100%)

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Infos sur l'emploi

  • Date de publication :

    07 mars 2024
  • Taux d'activité :

    100%
  • Type de contrat :

    Durée indéterminée
  • Lieu de travail :

    Berne

Pour le département "Service Excellence Management" de notre Contact Center situé à Ostermundigen (BE), nous recherchons de suite ou à convenir une personne engagée, dotée d'une forte affinité pour l’analyse et proactive.

Notre mission :

Le département « Service Excellence Management » soutient le Contact Center dans la réalisation des objectifs de service (productivité, charge de travail, accessibilité pour nos membres), de vente et de qualité. Les besoins internes et externes des clients ainsi que l'orientation vers les solutions sont au premier plan. Nous apportons à nos collègues internes un soutien et des prestations de haute qualité afin qu’ils puissent offrir un service d’excellence à nos membres.

Ce que vous pouvez accomplir

Planification stratégique et opérationnelle des ressources du Contact Center :

  • Planification des ressources opérationnelles en tenant compte des besoins de nos membres et des besoins internes
  • Calcul des « forecasts » et du « shrinkage »
  • Définition des besoins en ressources du Contact Center
  • Analyse des KPI et des rapports, élaboration proactive de mesures appropriées pour optimiser l'efficacité et la performance
  • Planification mensuelle des ressources, adaptations des plans selon la couverture et les besoins des collaborateurs

Realtime management :

  • Coordination des activités, prise de mesure et adaptation des skills au quotidien et en temps réel
  • Contrôle de l’efficacité et de la performance du Contact Center
  • Garantie de l’accessibilité de nos différents canaux de communication
  • Collaboration proactive avec les responsables d’équipe et de site pour l’organisation opérationnelle

Ce que vous apportez

  • Formation commerciale de base et/ou continue
  • Une expérience professionnelle dans la planification et la gestion stratégique et opérationnelle d'un contact center est un avantage, mais n'est pas obligatoire
  • Esprit analytique, avec une affinité pour tout ce qui concerne les chiffres, les rapports et les analyses
  • Proactif, vous êtes à même de définir rapidement des mesures et de faire preuve d’initiative
  • Capacité de compréhension rapide ainsi que compétences méthodologiques marquées et méthode de travail structurée
  • Vous êtes un teamplayer et appréciez le travail d’équipe
  • L'échange régulier avec les parties prenantes est pour vous une évidence
  • Vous avez de très bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand ou en français, et vous pouvez vous exprimer dans l’autre langue

Ce qui va vous plaire chez nous

  • Une fonction indépendante dans une entreprise agile et orientée vers l'avenir
  • Des missions passionnantes et variées ainsi qu'une collaboration intersectorielle
  • La possibilité d’avoir un impact et de faire avancer l'entreprise
  • Une équipe motivée qui se réjouit de la collaboration avec vous
  • Une ambiance de travail agréable
  • Horaires variables et possibilité de télétravail
  • Un lieu de travail central et moderne, bien desservi par les transports publics
  • Réductions sur la gamme de produits TCS
  • Utilisation gratuite de TCS Active (fitness)

Vous êtes intéressé(e) ? Alors postulez dès maintenant et venez avec nous écrire l'histoire du TCS.

Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.

Daniel Ischi, HR Business Partner, vous renseigne volontiers sur le poste au numéro 058 827 30 06.

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

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3072 Ostermundigen

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