Teamleiter (all genders) Customer Care Tissot

Teamleiter (all genders) Customer Care Tissot

Firmenbeschreibung

Wir sind die erfolgreiche und marktführende deutsche Tochtergesellschaft des größten europäischen und weltweit führenden Anbieters von Markenuhren, der Swatch Group.

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Customer Service in Pforzheim für unsere Marke Tissot in Vollzeit eine*n

Teamleiter (all genders) Customer Care

Dafür suchen wir Dich:

• Du bist für die teamorientierte Mitarbeitendenführung und –Entwicklung im Customer Care Team Tissot mit 3 Mitarbeitenden verantwortlich
• Du führst regelmäßige Turnusgespräche mit den Mitarbeitenden
• Du prüfst den Bedarf an Weiterbildungen und übernimmst die kapazitätsseitige Planung des Teams in Abstimmung mit dem Customer Care Manager
• Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitglieder des Customer Care Teams bei technischen und administrativen Fragen oder komplexen Kundenanfragen
• Du arbeitest mit dem Customer Care Manager der Marke Tissot und reportest an diesen
• Du übernimmst Projekte im Bereich Customer Care und bist Schnittstelle zu anderen Fachbereichen und dem Stammhaus in der Schweiz
• Du sorgst für die Sicherstellung der effizienten Auftragsbearbeitung und Einhaltung der Servicelevel des Customer Care
• Du betreust unsere anspruchsvolle Klientel innerhalb der Luxusgüterbranche durch service- und verkaufsorientierte Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du gibst Auskunft über den aktuellen Stand der Servicearbeiten und übernimmst die telefonische, persönliche und schriftliche Beratung und Betreuung

Was Dich dafür auszeichnet:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen oder technischen Bereich) oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung in diesen Bereichen
• Du übernimmst gerne die Verantwortung und bist anpassungsfähig und flexibel
• Wenn Du bereits Erfahrung in Mitarbeiter*innenzentrierter Führung mitbringst, ist das von Vorteil
• Projektkoordination und aktive Mitarbeit in Projekten, auch im internationalen Umfeld, sind keine unbekannten Themen für Dich
• Du hast Freude Umgang mit Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich, dabei hat die Kundenzufriedenheit für Dich oberste Priorität
• Du bist es gewohnt, auch schwierige Sachverhalte am Telefon oder in E-Mails deutlich auszudrücken und bewahrst selbst in turbulenten Zeiten stets die Ruhe
• Du bist sicherer im Umgang mit Windows und MS Office, SAP-Kenntnisse wünschenswert
• Eine hohe Entscheidungsfreude, sowie eine kommunikationsstarke und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Zudem besitzt Du gute Beratungs-, Verkaufs- und PC-Erfahrungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Flexibilität, Aufgeschlossenheit, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und hohe Eigenmotivation
• Spaß an leistungs- und zielorientiertem Arbeiten sowie Verhandlungsgeschick runden Dein Profil ab

Damit Du Dich bei uns wohlfühlst, bieten wir Dir:

• Tauche mit uns ein in die faszinierende Welt von Tissot und lass Dich davon mitreißen.
• Freue Dich auf Deine neue Aufgabe in einem familiengeführten Schweizer Traditionsunternehmen.
• 30 Urlaubstage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld – für uns eine Selbstverständlichkeit.
• Social Benefits von Betrieblicher Altersvorsorge über Mitarbeiterrabatte bis hin zu Jobrad und Firmenfitness.
• Teamgeist und Du-Kultur wird bei uns großgeschrieben und gelebt.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Chance Ideen aktiv einzubringen, umzusetzen und Deinen eigenen „Fußabdruck“ zu hinterlassen.
• Persönliche Einarbeitung in ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet inklusive Welcome Day für neue Mitarbeitende.

Bei uns sind Menschen wichtiger als Systeme und Technologien. Du lebst Offenheit, Achtsamkeit und ein kollegiales Miteinander? Hast ein offenes Ohr für Ideen und den Mut, neue Wege zu gehen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Findest Du Dich und Deine Talente wieder und möchtest Teil der Swatch Group Welt werden? Dann nutze Deine Zeit und zeig uns wie Du tickst! Bewirb Dich jetzt über nachfolgenden Link auf unserem Karriereportal.

Diversität, Inklusion und Chancengleichheit Wertschätzung, Fairness und Gleichbehandlung sind die Grundregeln innerhalb der Belegschaft, und ein zentraler Erfolgsfaktor für die Swatch Group. Wir wissen Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz wertzuschätzen und bevorzugen Bewerbende die schwerbehindert sind, bei gleicher Eignung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! https://www.swatchgroup.com/de/job-finder

Kontaktperson

Sarah

Human Resources

The Swatch Group (Deutschland) GmbH