IT Service Manager

About

Deine Mission:

• Kundenmanagement: Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen. Du verstehst die Geschäftsziele und -herausforderungen unserer Kunden und stellst sicher, dass unsere Dienstleistungen diese effektiv adressieren


• Servicequalitätssicherung: Überwachung und Verbesserung der Servicequalität durch regelmässiges Feedback, Service-Reviews und die Implementierung von Best Practices im Kundenservice.


• Projektmanagement: Leitung von Projekten zur Serviceverbesserung, inklusive Zeit-, Ressourcen- und Risikomanagement


• Kommunikation und Reporting: Regelmässige Berichte über Serviceleistungen, Kundenfeedback und Verbesserungsmassnahmen an das Management und relevante Stakeholder


• Customer Success: Früherkennung und schnelle und effiziente Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden, um die Kundenzufriedenheit zu sichern

Dein Profil – Fachkenntnis trifft Charakter:

• Qualifizierte Ausbildung: Du hast eine IT-Ausbildung (IT-HTL, (Wirtschafts-) Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt oder Ähnliches) erfolgreich abgeschlossen.


• Praxiserfahrung: Du weißt, wie Service Management im IT-Bereich gelebt wird und hast schon Erfahrungen gesammelt.


• Gesamtbild im Blick: Dein Verständnis für Prozessoptimierungen und dein unternehmerisches Denken heben dich ab.


• Sprachtalent: Deine Deutschkenntnisse sind exzellent (mindestens C1) und du bist auch im Englischen (B2) sicher.


• Analytisch und handlungsstark: Du denkst analytisch, packst entschlossen mit an und kommunizierst überzeugend.


• Belastbar und organisiert: Du bleibst auch unter Stress souverän, bringst Organisationstalent mit und setzt Projekte erfolgreich um.

Skills

• Interne Champions Academy




• Standortübergreifende Zusammenarbeit




• Hybrides Arbeiten




• Gute Erreichbarkeit & Parkplätze




• Regelmäßige
  Events



• Interne Entwicklungs-möglichkeiten

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Deine Ansprechpartnerin

Timo Plattner
Chief People Officer