Lieu de travail: Bienne

Taux d'occupation: 100%

Vos responsabilités

• Vous prenez la responsabilité d'un portefeuille existant de clients Business pour lequel vous fournissez un support de premier niveau de haute qualité ;
• Vous traitez les demandes des clients (appels entrants / sortants, e-mails, lettres) en tenant compte du Service Level Agreement (SLA), et des directives en matière de qualité de services ;
• Vous vous coordonnez avec les équipes de ventes pour garantir la bonne exécution des contrats et fournir un service personnalisé aux clients ;
• Grâce à votre expertise accrue dans les domaines du conseil à la clientèle, de la connaissance produits, de la facturation, et du support technique, vous coordonnez les éventuelles escalations et assurez le suivi des cas clients avec les fonctions de 2ème et 3ème niveau jusqu’à leurs résolutions.

Vos contributions

• Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le service client ou la vente par téléphone, de préférence dans un environnement télécom B2B.
• Vous avez un excellent esprit d'équipe et vous êtes proactif dans vos démarches auprès des clients comme auprès de vos collègues ;
• Votre nature convaincante et gagnante fait de vous un partenaire professionnel apprécié ;
• Vous travaillez de manière structurée et autonome, et vous êtes capable de réagir et de redéfinir les priorités des tâches si nécessaire ;
• Connaissances en informatique : vous avez de manière générale une bonne aisance avec l’informatique qui vous permet la prise en main rapide d'outils spécifiques de type CRM ou système de facturation (ex. SAP). Vous avez également une bonne maitrise de MS Office, principalement Outlook et Excel.
• Aptitudes relationnelles : Capacité à établir la confiance, tant dans les relations avec les clients qu'avec vos collègues.
• Le poste requiert que vous ayez une complète capacité à interagir en français comme première langue et en allemand/suisse allemand comme deuxième langue, à l'oral comme à l'écrit, en interne et avec les clients. Des compétences linguistiques autres comme l’italien ou l’anglais sont les bienvenues.

Ce que nous offrons

• Salaires équitables
• Télétravail possible jusqu’à 40%
• 5 semaines de congés payés
• Lieu de travail moderne et ergonomique
• Abonnement mobile gratuit
• Offres et réductions sur divers produits et services

Vous avez toujours rêvé de travailler dans un environnement favorisant l’originalité et la diversité ? Si c’est le cas, nous aimerions faire votre connaissance. Postulez en ligne (seules les candidatures en ligne seront prises en compte).