Responsable du service relations clients
Impactmedias SA
Infos sur l'emploi
Date de publication :
12 mai 2023Taux d'activité :
100%Type de contrat :
Durée indéterminéeTélétravail :
PossibleLieu de travail :
Rue de l'Industrie 13, 1950 Sion
La société Impactmedias SA (groupe ESH Médias) se consacre à la commercialisation de solutions de communication et permet aux marques de lier leurs offres à leurs audiences locales. Impactmédias combine conseil, création de contenus et diffusion locale auprès des annonceurs de Suisse romande.
Dans le cadre d’un départ en retraite, nous sommes à la recherche de notre futur-e :
Basé-e à Sion, vous piloterez une équipe d’une quinzaine de personnes afin d’offrir un service d’excellente qualité et de développer l’expérience et la satisfaction de nos prospects et clients.
Vos principales missions :
- Développer l'excellence opérationnelle du service clients, garantir la satisfaction clients, assurer la haute qualité d’exécution de nos prestations et améliorer le rendement global du service
- Manager et accompagner les collaborateurs du service dans l'évolution de leurs métiers
- Contribuer au développement commercial d’Impactmedias en déployant une organisation centrée clients, évolutive dans une optique d'amélioration continue des process et services
- Soutenir la force de vente dans la prospection téléphonique et la génération de ventes additionnelles
- Collaborer étroitement avec les autres services
- Gérer le budget et tenir à jour les indicateurs du service clients afin de piloter des actions de correction et d’amélioration
- Adapter et faire évoluer les outils en conséquence.
Votre profil :
- Expérience managériale d’une équipe de service à la clientèle de minimum 5 ans avec de solides compétences en management et en gestion
- Solide vision d’un service relation clients optimal et de qualité
- Capacité à soutenir une vision et à donner du sens, à communiquer, motiver, soutenir et développer les équipes
- Capacité à analyser et à résoudre des problèmes, orientation services et résultats
- Expérience dans la gestion du changement
- Capacité à travailler à des niveaux stratégiques et opérationnels
- Expérience avec un logiciel de gestion de la clientèle, plus globalement, parfaitement à l’aise avec les nouvelles technologies et l’environnement numérique
Notre offre :
- Une culture d’entreprise basée sur des valeurs de proximité, de performance et de créativité
- La possibilité de suivre des formations en lien avec vos responsabilités, de travailler ponctuellement en home office et de disposer d’horaires flexibles
- Des conditions salariales, de travail et d’assurances sociales attractives.
Entrée en fonction : 1er août 2023 ou à convenir.
Si votre personnalité conjugue enthousiasme et professionnalisme et si vous souhaitez rejoindre une équipe compétente, motivée et accueillante, n’hésitez pas à communiquer votre candidature complète à l’attention de Jessica Voide, Responsable Ressources Humaines Valais.
Contact
- Jessica Voide
Impactmedias SA
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