Head of Technical Support Service (SAV) & Analysis Movement Quartz

Introduction de la société

Nos collaborateurs contribuent, grâce à leur savoir-faire, leur passion et leur engagement, au succès des montres, des mouvements et des composants d'horlogerie Swiss Made fabriqués par ETA SA Manufacture Horlogère Suisse. Notre entreprise fait partie de Swatch Group, le plus grand Groupe horloger mondial avec 17 marques de grande renommée, des sociétés de production hautement spécialisées dans l'horlogerie ainsi que dans d'autres secteurs industriels.

Le département TSS et Analysis Engineering de la Business Unit Quartz & Connected sur notre site à la Mühlenstrasse 14 à Grenchen coordonne et optimise les mouvements quartz destinés aux marques renommées du Swatch Group.

Le Technical Support Service Quartz & Connected (TSSQL) est l'interface technique pour les clients des produits Quartzline. De plus, il est responsable du traitement des retours sous et hors garantie et assure un suivi statistique des retours sous garantie.

Le team Analyses & Prototypes Quartzline est responsable d'analyser les défaillances mécaniques et électroniques, de soutenir techniquement la production en collaboration avec les Product Managers et de préparer des synthèses de résultats d'analyses (statistiques). De plus, il assemble des prototypes, valide des processus ainsi que des équipements d'assemblage (ligne pilote).

Pour soutenir notre équipe dans cet environnement innovateur et passionnant, nous recherchons un/e ingénieur/-e en électronique ou microtechnique. 

 

Description du poste

Dans votre rôle de Responsable du Technical Support Service, vos activités principales sont :

• Organiser, coordonner et manager le Technical Support Service (équipe de 4 personnes assurant le support technique clients et le SAV pour les mouvements Quartz)
• Préparer et participer aux séances qualité avec les marques du Swatch Group, assurer le suivi des actions et garantir un support technique
• Superviser le traitement des commandes sous et hors garantie des produits Quartzline et vérifier les couvertures de garantie selon les conditions générales de vente
• Suivre les statistiques des produits et des commandes (calibres, quantités, défauts, clients etc.)
• Traiter des travaux administratifs divers (portefeuilles, inventaires, documents, etc.)
• Assurer l'interface technique avec les Product Managers (responsables des calibres quartz)

Dans votre rôle de Responsable Analyses Mouvements Quartz vos activités principales sont :

• Organiser, coordonner et manager les équipes Analyses Mouvements Quartz composées de 2 spécialistes (ANA-EL) et de 6 horlogers (ANA MVT)
• Valider les demandes d'analyses et/ou d'assemblages
• Vérifier, libérer, communiquer et assurer le suivi des rapports d'analyses et d'assemblage
• Proposer des actions sur la base des défauts trouvés lors des analyses et assurer le suivi des activités de surveillance des produits en production en collaboration avec les Product Managers

Votre profil

• Bonnes connaissances et expérience de l'assemblage d'un mouvement à quartz indispensables
• Expérience dans la gestion du personnel et aptitude à fédérer des collaborateurs assumant des fonctions diverses et ayant différents niveaux de formation, en vue d'un objectif commun
• Excellentes compétences en communication / écoute des différents interlocuteurs
• Capacité à gérer plusieurs urgences simultanément
• Esprit d'analyse et capacité de synthèse
• Ouvert d'esprit, positif, curieux et imaginatif
• Prêt à se déplacer en Suisse

Exigences relatives au poste

• Vous avez obtenu un diplôme d'Ingénieur/-e en électronique ou microtechnique HES idéalement complété par un postgrade en gestion d'entreprise
• Vous possédez excellentes connaissances des processus de fabrication, d'assemblage et de fonctionnement des mouvements à quartz

Connaissances des langues

De langue maternelle française ou allemande, vous avez de très bonnes connaissances de l'autre langue. L'italien et/ou l'Anglais sont un atout.

Adresse de l'entreprise

ETA SA Manufacture Horlogère Suisse

Schild-Rust-Strasse 17

CH-2540 Grenchen

Personne de contact

Christine Kiener Moning

HR Business Partner