Responsable soutien clientèle (h/f/x)

Afin de compléter notre équipe au sein de notre agence générale de Lausanne, qui propose à nos clients des services de haut niveau dans la gestion des sinistres et dans le traitement des contrats de ses clients, nous recherchons un Responsable soutien clientèle (h/f/x).

Les diverses missions qui vous attendent :

• Conduire l’équipe soutien clientèle de l’agence générale représentant env. 20 collaborateurs répartis sur plusieurs sites
• Être responsable du fonctionnement de l’agence, tant dans le soutien à l’atteinte des objectifs que sur les parties administratives et logistiques, valider la comptabilité interne en fonction du règlement
• Coordonner et superviser les tâches entrantes ainsi que les dossiers, traiter les réclamations
• Soutenir l’agent général dans la planification et l’organisation de divers évènements
• Être garant de la bonne collaboration avec les conseillers et les courtiers d’agence
• Être responsable des processus et des règles de souscription toutes branches et prendre les mesures d’assainissement adéquates, surveiller les budgets ainsi que les rabais (gestes bénévoles, publicité, etc.)
• Participer à divers projets, intégrer et implémenter de nouveaux processus

Ce qui vous rend unique :

• Être en possession d’un brevet fédéral en assurances ou d’une formation jugée équivalente
• Avoir une expérience dans l’encadrement d’équipe depuis plusieurs années, une formation managériale est un atout
• Être au bénéfice d’une expérience réussie dans le domaine assurantiel

De nature organisée, investie et d'un caractère positif, vous êtes force de proposition et prenez volontiers des initiatives. Votre orientation client, votre aptitude à soutenir vos collègues et à travailler en équipe, et votre résistance au stress vous apportent une réelle valeur ajoutée. Si vous savez en plus prendre des décisions et êtes ouvert aux changements, alors vous êtes la personne qu'il nous faut !

Nous vous offrons :
• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste labelisée "Meilleur Employeur"
• Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l'organisation du travail
• De la gestion d'équipe et une prise de responsabilités
• Un travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par voie digitale (avec curriculum vitae, lettre de motivation, copie des certificats de travail et diplômes).