Collaborateur·trice service client Suisse

Elsa Group

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  • Date de publication :

    28 mars 2024
  • Taux d'activité :

    40 – 50%
  • Type de contrat :

    Durée indéterminée
  • Lieu de travail :

    Ursy

Elsa Group SA évolue. De nombreux projets de transformation organisationnelle sont en cours afin de réaliser nos objectifs d’harmonisation au sein du groupe Migros. Au cours des trois prochaines années, nous procéderons à une optimisation de nos systèmes de gestion intégrés.

Collaborateur·trice service client Suisse

Elsa Group SA évolue. De nombreux projets de transformation organisationnelle sont en cours afin de réaliser nos objectifs d'harmonisation au sein du groupe Migros. Au cours des trois prochaines années, nous procéderons à une optimisation de nos systèmes de gestion intégrés.

Ce que vous accomplissez

  • Saisie et traitement des commandes
  • Gestion et suivi des actions, rabais et datas-courts
  • Traitement des non-conformités (saisie et suivi des réclamations, émission des notes de crédit si nécessaire)
  • Communication aux clients de toute déviation concernant la commande (mancos), de toute nouveauté, changement de prix, articles, etc ..
  • Traitement des e-mails du service
  • Rédaction et mise à jour des procédures du service
  • Analyse et mise en place de solutions d'amélioration continue sur les tâches quotidiennes et processus du service
  • Participation au service de piquet
  • Autres tâches liées au fonctionnement du service

Ce que vous apportez

  • Bildung: Apprentissage professionnel achevé (CFC)
  • Expérience professionnelle: Quelques années d'expérience dans un service client
  • Gestion des actions un atout
  • Bonne maitrise de SAP
  • Maitrise de Microsoft office avec niveau excel avancé
  • Maitrise d'un CRM
  • Autonome, organisé-e
  • Orienté-e solution, force de proposition
  • Esprit d'équipe
  • Orienté-e client, bonne communication
  • Disposé-e au travail du samedi (env. 8 par année)
  • Français (langue maternelle)
  • Allemand (bonnes connaissances)

Ce que nous vous proposons

  • Travailler en bonne santé: Promotion de la santé (journée santé. vaccins, massages-)/ Offres avantageuses pour les Fitness
  • Lieu de travail flexible/télétravail: possibilité de flexibilité spatiale dans l'exécution de la fonction
  • Horaire de travail flexible: liberté d'aménagement du temps de travail
  • Congé maternité/congé paternité: 18 semaines de congé pour la maternité / 4 semaines pour le congé paternité
  • Mobilité: Parking gratuit
  • Prestations sociales: Rabais importants auprès d'assurances / Caisse de pension : cotisations 2/3 employeur
  • Restauration: Menu du jour à 6.-, Menu «Fourchette verte»
  • Banque Migros: Taux préférentiels pour les comptes de placement, pour les comptes privés, et les prêts hypothécaires
  • Points Cumulus: Points supplémentaires pour les collaborateurs
  • Vacances: 5 semaines de vacances
  • Ecole-club Migros: Remboursement partiel de formations ou loisirs
  • Offre loisirs et culture: Diverses offres sports et loisirs

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Monsieur Damien Michel
Spécialiste Recrutement

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