Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un Technicien support N1 Junior pour renforcer notre équipe à Lausanne.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, par e-mail ou en personne dans les délais impartis.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau, y compris les problèmes matériels et logiciels courants.
• Guider les utilisateurs à travers les procédures de dépannage pas à pas pour résoudre les problèmes.
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau de support supérieur.
• Installer, configurer et entretenir les équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes et les périphériques.
• Assurer la documentation précise des incidents et des demandes d'assistance dans le système de gestion des tickets.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour améliorer l'efficacité du support.

Profil recherché :

• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme en informatique ou une certification pertinente est un plus.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Forte aptitude à la résolution de problèmes et à la recherche de solutions.
• Connaissance de base des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels bureautiques courants.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Familiarité avec les outils et technologies suivants :
• Systèmes d'exploitation : Microsoft Windows 10, MacOS.
• Logiciels de bureautique : Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Outils de gestion des tickets : ServiceNow, JIRA Service Desk, Zendesk.
• Outils de prise de contrôle à distance : TeamViewer, Remote Desktop Protocol (RDP).
• Outils de communication : Microsoft Teams, Slack.
• Outils de surveillance et de diagnostic : Nagios, SolarWinds, Wireshark.

Pourquoi choisir API ?

Culture d'Entreprise Exceptionnelle :

Chez API, chaque membre de l'équipe participe activement à la création d'une culture d'entreprise exceptionnelle. Nous favorisons la prise d'initiative, l'innovation et la collaboration.

Opportunités de Développement :

Nous investissons dans le développement professionnel de nos collaborateurs. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez de programmes de formation continue, d'opportunités d'évolution et d'un environnement propice à la croissance individuelle.

Projets Passionnants :

Travailler avec nous signifie être impliqué(e) dans des projets stimulants. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des initiatives innovantes et de faire une réelle différence.

Équilibre entre Vie Professionnelle et Vie Personnelle :

Nous comprenons l'importance d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle. C'est pourquoi nous valorisons la flexibilité et nous nous engageons à offrir un environnement de travail favorable.