Service Desk Engineer (1st- und 2nd-Level Support)

Sursee
08.07. | Poste à res­pon­sa­bil­i­tés | 100%

Service Desk Engineer (1st- und 2nd-Level Support)

Wir machen Schule – und gestalten die digitale Zukunft der Bildungslandschaft. Du bist Teil dieser Reise und unterstützt uns als:

Service Desk Engineer (1st- und 2nd-Level Support)

Deine Aufgaben

  • Aufnahme der eingehenden Supportanfragen (Störungen, Unterstützungsfragen, Betreuung, Serviceanfragen etc.) für die Registrierung und erste Priorisierung

  • Sicherstellung einer zeitgerechten Erledigung der Supportfälle

  • Koordination der Unterstützung des 3rd-Level Support

  • Kommunikation mit Kunden

  • Gewährleistung der Einhaltung des Service Desk & Supportprozesses unter Berücksichtigung der SLA’s

  • Erstellen und Pflegen der Knowledge-Base

  • Einbringen von Verbesserungsmöglichkeiten in den Support-Prozessen

  • Überwachung und Betrieb von Schnittstellen

  • Unterstützung der Projekte im Bereich Kundenschulungen

Du bietest

  • Hohe IT Affinität und vertiefte Anwenderkenntnisse (MS Office, SQL, etc.)

  • Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise

  • Schnelle Auffassungsgabe

  • Analytisches Denken

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift

  • Französischkenntnisse von Vorteil

  • Erfahrungen im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen vorteilhaft

  • Erfahrungen im Bildungsbereich wünschenswert

  • Du lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen

  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft

Wir bieten

  • Vielseitige und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem innovativen, agilen Umfeld

  • Motiviertes Team mit Leidenschaft für gute Lösungen

  • Kurze Entscheidungswege

  • Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

  • Etabliertes Unternehmen mit moderner Infrastruktur und fortschrittlichen Arbeitsbedingungen in Sursee

 

Gestalte mit uns die Base-Net Erfolgsgeschichte weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Jolanda BurgerHuman Resources E-Mail



08.07.2020
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