Agent service clients H/F

Tout premier casino en ligne à voir le jour en Suisse romande, PASINO.ch est le site de jeux du Casino du Lac à Genève (groupe Partouche). Chez PASINO.ch, notre objectif est de garantir un environnement de jeu de qualité et sécurisé, et d’offrir une expérience ultra divertissante à nos joueurs en créant la plateforme de jeux suisse : un casino en ligne unique et innovant.

L'univers des jeux vous fait vibrer ? Vous ne manquez pas d’idées, vous aimez relever les défis et participer aux efforts de toute l’équipe ? Venez rejoindre nos experts pour faire partie de l’aventure PASINO.ch ! Pour une ouverture de poste, nous recrutons un ou une :

 

Vos tâches

• Assurer un traitement proactif, de qualité, des demandes des joueurs
• Accroître la satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue des produits et services
• Acquérir une très bonne connaissance des produits, services, outils et offres promotionnelles du moment afin d’offrir un parcours client et une expérience unique aux joueurs
• Classifier et répondre aux demandes et réclamations des joueurs (e-mail, chat en direct et téléphone)
• Suivre la plateforme de jeu et assurer le support technique si besoin
• Accompagner les joueurs dans nos processus d’identification et dans l’initiation des mesures en lien avec la loi sur le blanchiment d’argent et le concept social
• Être responsable du diagnostic, de la résolution de tous les problèmes des joueurs et de leur remontée
• Créer des modèles de texte et les traduire si besoin
• Élaborer des rapports liés aux joueurs au supérieur hiérarchique

 

Votre profil

• Casier judiciaire et attestation de poursuites vierges
• Natif français ou niveau C2 (écrit/oral) ; excellentes connaissances à l'oral et à l'écrit (C1) en anglais, suisse allemand et/ou italien
• Excellente capacité communicationnelle et rédactionnelle
• À l’aise avec les outils informatiques et les outils de communication tels que le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone
• Expérience dans l’iGaming, le Service client, centres d’appels, ou dans l’environnement bancaire avec le commerce électronique ou les paiements en ligne
• Flexibilité et disponibilité (travail de nuit, week-end et fériés)
• Autonome
• Esprit d’équipe
• Rigueur, précision et efficacité : la qualité suisse incarnée

 

Nous vous offrons

• Un environnement dynamique, stimulant et divertissant au sein d’une équipe sympa
• Un cadre de travail agréable dans une excellente infrastructure à Meyrin
• Des possibilités d’évolution dans une entreprise en pleine expansion et ambitieuse, qui fait partie d’un grand groupe
• Des projets stimulants où chaque collaborateur a son rôle à jouer
• Repas gratuits et abonnement parking à tarif réduit

 

Si vous avez envie de vivre une expérience professionnelle à la fois solide et enrichissante, saisissez votre chance et postulez !