ICT Service Operation Manager

30.10.2019 | Employé | 80% – 100%

Tu garantis la qualité des services de gestion des environnements ICT des clients. Ton expertise te permet d'être un point de contact privilégié.

ICT Service Operation Manager

Au sein d'une équipe dynamique, tu garantis la qualité des prestations délivrées à nos clients dans le cadre de contrats d'outsourcing ICT dont tu es en charge. Tu es le point de contact opérationnel des clients et tu fournis la visibilité sur l'atteinte des niveaux de services. Dans un esprit d'équipe et d'entraide, tu démontres un leadership naturel. Organisé et rigoureux, tu coordonnes les ressources opérationnelles et garantis le respect des engagements ainsi que la satisfaction des clients tout en développant une relation de confiance avec la clientèle. Entrepreneur, passionné et dynamique, tu contribues à l'expansion des prestations d'outsourcing ICT délivrées au regard des besoins de nos clients et à la mise en service de ces nouveaux périmètres. En tant que référent opérationnel, tu participes aux comités de pilotage et tu accompagnes nos clients dans les choix tactiques d'évolution de leur environnement ICT.
  • Diplôme (HES) en ingénierie ou équivalent
  • 5 ans d'expérience minimum en SSII, en tant que Service Delivery Manager et dans les activités de prévente
  • Expérience de la gestion de contrats d'outsourcing/sous-traitance et aisance dans les relations commerciales avec les clients
  • Excellentes connaissances techniques des domaines Infrastructure ICT, Cloud, Service Desk, Workplace et Applicatif
  • Gestion des processus et des bonnes pratiques de l'outsourcing (ITIL)
  • Capacité à gérer des équipes dans un mode de travail collaboratif
  • Très bon niveau de français et bon niveau d'anglais, allemand un atout

Cyrille

6415

30.10.2019
Employé, 80% – 100%

Contact

Swisscom (Schweiz) AG

Secteur

Télécommunications

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