Chargé support

Vaudoise Assurances — Lausanne
05.02.2020 | Employé | 100%

Chargé de support(H/F)

Description

La Vaudoise Assurances exploite une infrastructure grands systèmes au service des besoins de ses clients internes et externes. Afin de compléter notre unité support au sein du service Opérations IT, nous recherchons un chargé de support de langue maternelle suisse allemande.

L'équipe support prend en charge environ 10'000 incidents avec un taux de résolution de 80% et 5'000 demandes de service.

 

Votre mission consistera à :

  • Offrir un point d'entrée centralisé (SPOC) pour qualifier les incidents et les affecter au rôle adapté à la nature de la demande
  • Partager toute connaissance documentée avec les utilisateurs
  • Effectuer le troubleshooting des dysfonctionnements annoncés au SPOC en s'appuyant sur les bases de connaissances documentées et mises à disposition par les experts
  • Transmettre toute situation pour laquelle il n'y a pas de procédure de remédiation connue ou documentée aux experts
  • Assurer le suivi des demandes de droits
  • Effectuer des visites sur nos différents sites, après avoir effectué des analyses sur les problèmes récurrents
  • Être le répondant technique lors d'aménagements ou transformation de nos agences
  • Donner des formations individuelles ou en petit groupe.

 

Qualifications

Vous êtes bénéficiaire d'un CFC en informatique, Diplôme en informatique ou équivalent et vous avez une expérience de 5 ans sur le support aux utilisateurs et l'aménagement de site. Vous êtes de langue maternelle suisse allemande avec une bonne maitrise du français.

Vous serez amené à vous déplacer dans toute la Suisse alémanique environ 10 jours par mois et le reste du temps, votre lieu de travail sera au siège à Lausanne.

Vous êtes une personne dynamique avec une vision proactive des tâches à accomplir et êtes capable de gérer plusieurs activités simultanément. Vous appréciez travailler en équipe et savez prendre des initiatives. Vous êtes rigoureux et autonome, vous avez le sens des responsabilités et une bonne gestion du stress.

 

Contact et envoi de votre dossier complet

Vous recherchez un employeur qui vous offre les avantages d'une grande compagnie tout en vous proposant un environnement de travail enrichissant et motivant au sein duquel vous pourrez participer activement au développement de l'entreprise ?

Rejoignez sans attendre une société d'assurances dynamique aux racines mutualistes qui place l'humain et la confiance au cœur de ses valeurs. La Vaudoise a reçu le prix du Meilleur employeur 2018 décerné par le magazine Bilan dans la catégorie Banques et Assurances.

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet avec le numéro de référence du poste et nous engageons à le traiter de façon strictement confidentielle

Information importante : Nous acceptons uniquement les dossiers électroniques dans l'optique d'assurer un traitement rapide et efficace des candidatures. En conséquence, nous vous informons ne pas prendre en considération les dossiers reçus sous format papier.

Nous vous remercions de votre compréhension.

 

05.02.2020
Employé, 100%

Profil minimum requis

  • CFC informaticien
  • Expérience de 5 ans sur le support aux utilisateurs et l'aménagement de site
  • Langue Maternelle Suisse-Allemande et bonne maîtrise du français

Contact

Vaudoise Assurances

Magali Beau

Responsable RH

1001 Lausanne

Agences de placement s'abstenir s.v.p.

Vaudoise Assurances

Place de MilanLausanne

Secteur

Assurances

Année de création

1895

Avantages (6)

Caisse de pension
Santé au travail
Rabais assurances

Labels (1)

Entreprises formatrices
Entreprises formatrices

Vaudoise Assurances

Place de MilanLausanne

Secteur

Assurances

Année de création

1895

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Santé au travail
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