Silicom Group recherche un/e collaborateur/trice désirant intégrer notre équipe au sein d'Exel Informatique en tant que

Ambassadeur(drice) Service Desk

Principales responsabilités :

♦ Prendre en charge les appels et traiter les demandes

♦ Qualifier le type de demande (administratif, technique, commercial …)

♦ Informer les clients sur le statut de leur(s) demande(s)

Recueillir les informations auprès du demandeur
Rediriger les demandes directes (téléphone) aux personnes concernées
Prendre les messages et coordonnées en cas d’absence
Transcrire les demandes techniques dans un logiciel de suivi de ticket

♦ S’assurer du bon suivi des demandes et du respect des délais à tous les niveaux

♦ Informer les équipes sur les incidents récurrents

♦ Fournir le support niveau 1 et 2 aux utilisateurs des clients

♦ Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions tant au niveau applicatif que IT système ou matériel

♦ Rapporter les problèmes applicatifs à l’équipe de développement et proposer des améliorations

♦ Maintenir une base de connaissance

Compétences requises :

♦ Virtualisation VMWare ou Hyper-V

♦ Systèmes Windows serveur

♦ Solutions de sauvegardes, antivirus et Wifi centralisées

♦ Réseaux : Vlan et Firewal

♦ Solutions Cloud et intégration Office365

♦ Connaissances en Progiciel de gestion seraient un plus

Profils :

♦ CFC en informatique ou équivalent, avec une expérience minimum de 1 à 3 ans dans un poste similaire ou au sein d’une société de services informatiques

♦ Autonome et organisé(e), vous avez un profil technique

♦ Vous êtes rigoureux (se) et suivez les best practices scrupuleusement

♦ Vous avez un fort esprit d'équipe et souhaitez travailler pour une entreprise à dimension humaine avec des valeurs fortes alliant professionnalisme, dynamisme et respect des engagements

♦ Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise en clientèle et savez être constructif(ve) en toutes circonstances

♦ Vous êtes de nationalité suisse ou avez un permis de travail valide

♦ Vous disposez d'un véhicule

♦ Vous habitez au maximum à 45 minutes de l'agence de Romanel

Nous offrons :

Un travail varié sur des projets diversifiés
Des horaires de travail flexibles ainsi que des possibilités de pratiquer le home office
Des valeurs d’entreprise orientées autour de l’humain et de la bienveillance. (Harmonie vie professionnelle / vie privée).
La participation à l’évolution et à l’essor de notre département « Service Desk » en pleine mutation.
Prendre part à une magnifique aventure et en écrire les pages avec nous !

Entrée en fonction : de suite ou à convenir

Nous vous offrons la possibilité d’intégrer une équipe jeune et dynamique dans un environnement technique innovant.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez prendre part à une magnifique aventure et en écrire les pages avec nous, faites-nous parvenir votre candidature par email exclusivement Cliquer pour envoyer un email avec la référence 2021-02-AMSD, vos disponibilités et vos prétentions salariales.

Nous ne pourrons répondre qu'aux dossiers correspondants aux critères mentionnés.

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Ambassadeur(drice) Service Desk à 80% / 100%