Winterthur
IT Service Coordinator - 2nd/3rd Level & Delivery (m/w/d)
- 09 juin 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Winterthur
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Service Coordinator - 2nd/3rd Level & Delivery (m/w/d)
Unser Rocken Partner fungiert als externe Inhouse IT Abteilung und bietet massgeschneiderte IT Lösungen, insbesondere für Anwaltskanzleien, mit einem Fokus auf Sicherheit, Mobilität und Zusammenarbeit, während es modulare, kosteneffiziente IT Services bereitstellt, die sich an den individuellen Bedürfnissen von KMUs orientieren.
Rolle:
Du bist die Person, die weiss, was wann wie priorisiert werden muss - und dabei selbst anpackt, wenn es darauf ankommt. Du kombinierst technische Tiefe mit organisatorischem Talent und sorgst dafür, dass Support nicht nur funktioniert, sondern wirklich überzeugt.
Verantwortung:
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Triage, Priorisierung und Koordination eingehender Support-Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Ressourcenverfügbarkeit
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Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 2nd- und 3rd-Level mit Fokus auf nachhaltige Lösungsqualität
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Gezieltes Dispatching von Fällen an spezialisierte Engineers nach Know-how, Kapazität und Priorität
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Koordination operativer Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzerverwaltung, Zugänge und Standard Changes
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Klare, verbindliche Kommunikation mit Kunden und internen Teams - sachlich, lösungsorientiert und zuverlässig
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Erkennung wiederkehrender Support-Muster und aktive Mitgestaltung von Prozessverbesserungen und Dokumentationsstandards
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Übernahme einer Fachrolle nach persönlichem Profil - z. B. Business Software Support, IT System Engineering oder ein anderes Spezialgebiet
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support mit nachgewiesener Fähigkeit zur selbständigen Problemlösung
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Ausgeprägte Koordinationskompetenz und strukturierte Arbeitsweise auch bei parallelen Aufgaben und wechselnden Prioritäten
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Verbindliches Auftreten, Qualitätsbewusstsein und ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse
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Technisches Grundverständnis für IT-Infrastrukturen, Endgeräte und gängige Business-Applikationen
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Kommunikationsstärke auf Deutsch sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Winterthur
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
