Assistant(e) Service Clients Bilingue FR/DE 100%, Hôpital de Saint-Loup, Pompaples

Votre mission:

Joignable du lundi au vendredi de 08 :00 à 17 :00, vous serai le premier interlocuteur de nos patients et la carte de visite de la Clinique.

•Répondre aux demandes des patients sur les canaux téléphoniques et écrits.

•Fournir des renseignements de manière compétente sur tout ce qui concerne nos prestations.

•Conseiller et assister nos patients dans leurs demandes, prendre en charge la réclamation du patient (analyse, qualification de la demande) et rechercher en interne les interlocuteurs et/ou informations permettant d'apporter des éléments de réponse ; contacter le patient pour lui apporter une solution personnalisé qui tienne compte de ses usages.

Votre profil:

• Vous êtes au bénéfice d'une formation d'employé de commerce ou d'un titre jugé équivalent

• Vous êtes bilingue français-allemand. Une connaissance de l'italien et de l'anglais est un atout

• Vous justifiez d'une expérience dans un département service clients

• Vous avez un sens profond du service clients et une bonne communication tant écrite qu'orale

• Vous avez d'excellentes connaissances des outils usuels de bureautique (Word,Excel, Outlook, etc…) et êtes à l'aise dans l'utilisation de multiples logiciels

• Vous faites preuve de rigueur dans l'application des procédures et pour relever des anomalies, êtes organisé, avez une bonne capacité de synthèse et d'analyse, ainsi qu'une bonne gestion des priorités