Analyste Métier - Expert.e ITSM

En tant qu'Analyste métiers - Expert ITSM chez Ivy Partners, vous serez en charge :

• Analyser et reformuler les nouvelles demandes d'évolution fonctionnelles de l'outillage ITSM.
• Approuver / refuser des requêtes d'évolutions selon les standards solutions et bonnes pratiques processus.
• Valider et coordonner les demandes d'évolution de l'outillage ITSM.
• Revoir les spécifications et réaliser les modifications de requêtes de services.
• Réaliser les release notes.
• Coordonner les RFC avec le service de soutien en charge de la plateforme ITSM.
• Accompagner et former les utilisateurs de la plateforme ITSM à l'utilisation des fonctionnalités standard solution.
• Suivre les recettes utilisateurs.
• Faire la documentation utilisateur (mode opératoire, article de connaissance).

À propos de vous !

Vous êtes notre petite pépite si techniquement :

• Vous avez une expérience de minimum 6 ans sur un poste similaire
• Vous avez une expérience concrète en solution d'IT Service Management
• Vous êtes capable d'activer, configurer et modifier des fonctionnalités utiles pour les opérateurs des processus, ainsi que des formulaires et workflows de requête de service.
• Vous avez une très bonne maîtrise de l'outil BMC Remedy ITSM
• Vous êtes capable d'animer des séances de récolte des besoins d'évolution de l'outillage ITSM en tenant compte des interactions entre les processus

Et si humainement :

• Vous êtes autonome, responsable et dynamique
• Vous êtes force de propositions
• Vous aimez travailler en équipe et à partager vos connaissances
• Vous êtes ouvert aux changements

Ivy, c’est aussi :

La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d'envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d'en savoir plus sur vous !