Team Leader - Contact Center (70-90%)
Infos sur l'emploi
Date de publication:
21 février 2023Taux d'activité:
70 – 90%Type de contrat:
Durée indéterminéeLieu de travail:
Denges, 1026 Denges
PME comptant environ 30 employés, nous sommes une société de services à haute valeur ajoutée spécialisée dans le domaine du Contact Center, la gestion de la relation client et le Business Process Outsourcing (BPO). Nous offrons une gamme complète de prestations destinées aux entreprises, de la PME à la multinationale. Parmi celles-ci, nous gérons les contacts, la prise de rendez-vous, le service après-vente et les alarmes techniques 7/7 jours et 24/24 heures.
Pour notre centre opérationnel situé à Denges (VD), nous sommes à la recherche d’un/une Team Leader :
Fonction
En qualité de Team Leader, et après une formation intensive, vous assumerez certaines responsabilités au sein de notre team « opérations ». Le premier objectif est d’assurer des prestations de haute qualité ; vous participez activement à tous les projets relatifs à l’amélioration des processus de contrôle et de qualité.
De formation supérieure, vous possédez une expérience qui vous a permis d'acquérir une bonne connaissance du fonctionnement d'un contact center moderne aussi bien du point de vue technique qu’humain.
Orienté résultat et optimisation des procédures, vous êtes également doté d’excellentes compétences en communication.
Responsabilités
- Vous serez amené à utiliser les différents logiciels de métier (Scripting, CRM, Reporting, et similaires)
- Contribuer à l’excellence de la qualité de service
- Coordination de la mise en service des nouveaux clients
- Coordination avec les départements Sales & Marketing, Key accounts et customer care
- Soutien au département Customer Care
Profil
- Expérience minimum de 3-4 ans en tant que Team Leader (d’un Contact Center ou structure similaire)
- Langue maternelle française
- Excellente maîtrise de l’anglais
- Connaissance de l’allemand, un atout
- Maitrise des outils de gestion d’un contact center moderne
- Bonne connaissance des applications Microsoft Office
- Suisse ou Permis C
Candidatures
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet (CV avec photo, certificats de travail et diplômes).
Agences de placement s'abstenir s.v.p.
