Responsable mondial de la prestation de services ERP – Microsoft Dynamics

Leadership stratégique

• Développer et exécuter la feuille de route stratégique pour la plateforme ERP Microsoft Dynamics en alignement avec les objectifs organisationnels.
• Agir en tant que leader d'opinion pour intégrer les capacités ERP dans les initiatives de transformation numérique de Solvias.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la performance du système ERP, le succès des projets et l'efficacité opérationnelle.

Prestation de services

• Superviser la prestation de services ERP de bout en bout, assurant un support fluide pour les opérations commerciales dans toutes les zones fonctionnelles.
• Collaborer avec les parties prenantes clés pour prioriser les projets, améliorations et tickets de support, en équilibrant les ressources et les besoins métier.
• Établir des accords de niveau de service (SLA) et assurer leur respect, en favorisant l'amélioration continue de la qualité du service.

Gestion de projet

• Diriger la planification, l'exécution et la livraison des projets de mise en œuvre et de mise à niveau ERP, en respectant les délais, budgets et normes de qualité.
• Gérer des équipes de projet transversales et des fournisseurs tiers pour fournir des solutions ERP évolutives.
• Assurer une gestion efficace des risques et une planification de contingence pour tous les projets.

Gestion des opérations

• Assurer la stabilité, la fiabilité et la sécurité du système ERP à l'échelle mondiale.
• Gérer la résolution des incidents à haute priorité, en conduisant des analyses des causes profondes et des mesures préventives.
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires, aux normes internes et aux audits liés aux opérations ERP.

Leadership d'équipe

• Construire et gérer une équipe ERP mondiale performante, couvrant à la fois les projets et les rôles opérationnels.
• Fournir mentorat, développement professionnel et planification de la succession pour les membres de l'équipe.
• Favoriser une culture de collaboration, d'innovation et de responsabilité au sein de l'équipe ERP et avec les parties prenantes transversales.

Gestion des fournisseurs et partenaires

• Gérer les relations avec les partenaires externes et fournisseurs, y compris Microsoft et les intégrateurs système.
• Négocier les contrats, suivre les livrables et assurer la conformité des partenaires aux termes convenus.

Gestion du budget

• Développer, gérer et suivre le budget ERP, en assurant son alignement avec les objectifs financiers.
• Optimiser la rentabilité des opérations et projets ERP sans compromettre la qualité.

Formation :

• Licence ou Master en informatique, technologies de l'information, administration des affaires ou domaine connexe.
• Certification en Microsoft Dynamics ERP ou expérience équivalente.

Expérience :

• Plus de 10 ans d'expérience dans la prestation de services ERP, dont au moins 5 ans dans la gestion de Microsoft Dynamics ERP.
• Expérience avérée dans la conduite de mises en œuvre ERP globales et la gestion des opérations dans un environnement complexe multi-sites.
• Solide expérience dans la gestion d'équipes de support et de projet ERP, y compris des équipes à distance et interculturelles.
• Expérience dans des industries réglementées (par ex., pharmaceutique) et connaissance des exigences de conformité telles que GxP et SOX.

Compétences :

• Expertise en Microsoft Dynamics ERP (Finance, chaîne d'approvisionnement, opérations, etc.).
• Bonne connaissance de la gestion des services informatiques (cadre ITIL) et des méthodologies de gestion de projet (Agile/Waterfall).
• Compétences exceptionnelles en leadership, communication et gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique avec capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions basées sur les données.
• Familiarité avec les technologies d'intégration, les plateformes cloud (par ex., Azure) et les principes de cybersécurité.