Projektleiter Steuerung – Kundenerlebnis (m/w) 80-100%

Groupe Mutuel

Martigny

Die Kundenkultur durch die Umsetzung von CX-Praktiken im Bereich Unternehmen stärken, insbesondere durch die Praktiken «Erlebnisdesign»
Die Einführung der Praktiken «Kundenstimme, Kundenkenntnis und -verständnis» sowie «Indikatoren, Messungen und ROI» unterstützen
Die strategischen Projekte und Initiativen des Designs und der Verbesserung des Erlebnisses im Einklang mit dem Markenversprechen identifizieren, verwalten und begleiten
Als Akteur der Veränderung das Unternehmen zu einem kundenorientierten Unternehmen weiterentwickeln, um das Kundenerlebnis zu stärken
Gemeinsame Methoden des Designs und der Verwaltung des Kundenerlebnisses mit den Beteiligten der Groupe Mutuel und den Kunden für alle Kontaktpunkte übernehmen
Den Stab «Gesundheit & Vorsorge – Unternehmenskunden» bei der strategischen Steuerung rund um das Kundenerlebnis unterstützen

Ausbildung

Fundierte Ausbildung (CAS, MAS) in Customer Experience Management, Service Design, Human Centered Design, Design Management oder gleichwertige Ausbildung
Diplom «Certified Customer Experience Professional» von Vorteil

Kompetenzen

Stilsicheres Deutsch (C2)
Englisch- und Französischkenntnisse (C2) von Vorteil
Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationskompetenzen (verbal und schriftlich)
Systematisches Denken und Fähigkeit, sowohl das Gesamtbild als auch die Details zu sehen
Pragmatischer, lösungs- und geschäftsorientierter Ansatz
Kompetenzen in der Vermittlung zwischen bereichsübergreifenden Teams, Verhandlungsgeschick und Erfahrung in der Führung von Teams ohne hierarchische Verbindung
Fähigkeit, Projektteams und Beteiligte zu inspirieren, zu motivieren und zu coachen, damit diese an Kundenerlebnissen im Einklang mit dem Markenversprechen mitwirken können
Fähigkeit, visuelle Modelle zu erstellen oder daran mitzuwirken, wie z. B. Personas oder Kundenreisen, um unkompliziert über Erwartungen, Bedürfnisse und die Wahrnehmung der Kunden zu kommunizieren

Erfahrung

Erfahrung in der Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf allen Kanälen, einschliesslich digitaler Kanäle
Erfahrung in der Umsetzung von Customer Experience-Methoden und -Tools (z. B. Customer Journey Mapping, Persona, Closed-Loop-System, Design Thinking, CX-Dashboards, CX-Prozesse etc.)
Nachgewiesene Erfahrung als Katalysator der Veränderung in einem komplexen Umfeld
Kenntnis der Struktur und Gewohnheiten der Versicherungsbranche in der Deutschschweiz

Weiterbildung

Nehmen Sie regelmässig an internen und externen Weiterbildungen teil.

Entwicklung

Nutzen Sie die vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen.

Motivation

Wir bieten Ihnen ein angenehmes und lebendiges Arbeitsumfeld.

Work-Life-Balance

Geniessen Sie ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf und Privatleben.

Sozialleistungen

Profitieren Sie von den Sozialleistungen eines Grossunternehmens.

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